Votre 1re assurance : le conseil en amont
Mieux vaut prévenir que guérir. La phase de conseil préalable au voyage reste le meilleur moyen de souscrire la bonne assurance, celle qui convient à vos besoins réels. En effet, voyager sans assurance peut avoir un réel impact sur les biens personnels aussi.
Ainsi, « de nombreux voyageurs ne se soucient absolument pas des conditions sanitaires lors de leur départ à l’étranger », rappelle Thierry Cousin, directeur Commercial et marketing France chez MAPFRE ASSISTANCE. Pourtant, votre agent de voyages saura vous conseiller, c’est son métier et il travaille avec les meilleures compagnies spécialisées dans les voyages.
Mais n’hésitez pas non plus à consulter votre médecin, à contacter l’Institut Pasteur pour connaître les recommandations par pays ou à vérifier les alertes sanitaires sur le site Conseils aux voyageurs.
« Il existe un vrai terrain d’éducation aujourd’hui, de partage de responsabilités pour accompagner le voyageur pollué par la spécificité du marché français. Tout le monde possède une carte bancaire et pensent à tort qu’ils sont couverts. Or tout le monde ne peut pas toujours être transporté en cas d’accident. » Impossible d’envoyer un avion sanitaire rien à chaque fois… Donc attention car le voyageur, s’il n’est pas correctement assuré ne sera pas pris en charge.
Des risques sanitaires et… financiers
C’est pourquoi la préparation du voyage doit se faire aussi avec son médecin traitant surtout pour les personnes fragilisées (âgées, diabétiques…). « Une personne âgée 
s’était cassée une jambe dans un pays scandinave. À son âge, ce n’est pas un accident banal donc elle a dû rester longtemps à l’hôpital car elle n’était pas transportable. Si elle n’avait pas été assurée, elle aurait pu être amenée à avancer des frais d’hôpitaux très importants. »
Résultat : certains sont parfois contraints d’avancer les frais médicaux à l’étranger en prenant sur leur propre capital. « Un voyageur avait ainsi dû hypothéquer sa maison pour avancer les frais aux États-Unis. Une autre personne en Russie s’était fracturée l’épaule et avait reçu une facture de 14 000 euros. Heureusement elle était assurée par nos soins. Nous l’avons alors remboursée dans les meilleurs délais. »
Une assurance reste complémentaire de la notion sécurité. Et les exemples de clients qui ont souscrit une assurance et ont eu recours aux services de MAPFRE ASSISTANCE ne manquent pas : ainsi, un voyageur a dû annuler son voyage en Tanzanie pour motif médical et a été remboursé de plus de 40 000 € pour trois personnes voyageant ensemble.
Autre cas : les frais médicaux et le rapatriement médical d’un client depuis le Portugal pour une cheville cassée lui a valu un remboursement de 12 369 €. « Cet exemple montre que même pour une destination proche, il est fortement recommandé de se munir d’une assurance-assistance avec un plafond de remboursement des frais médicaux relativement élevé pour faire face à tout imprévu. »
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