Tourisme : entre inspiration et expertise

Le récent salon IFTM Top Resa a été l’occasion de décerner les prix du tourisme. Parmi eux, le prix de la start-up touristique la plus innovante décernée à Planet Ride par l’APST. Raoul Nabet, président de l’APST, réaffirmait ainsi à i-tourisme l’importance de l’innovation aujourd’hui dans le secteur.

« Voilà le couple gagnant : inspiration et expertise. »

Raoul Nabet, président de l’APST

i-tourisme – Comment voyez-vous l’agent de voyages du futur ?

Raoul Nabet : Les évolutions vont vite, très vite. Pour illustrer cette rapidité je reprendrai une phrase de Michel Serre qui soulignait à ce propos : « On a construit la Grande Bibliothèque au moment où l’on inventait Internet ! ». Le client étant désormais informé, voire surinformé, le métier va muter vers une vente beaucoup plus sophistiquée, une vente que l’on peut qualifier d’expert, sans oublier le côté commercial et convivial de la relation. Nous-mêmes, à l’APST, nous avons, à notre niveau, intégré cette évolution.

i-tourisme – De quelle façon ?

Raoul Nabet : De façon très concrète, par notre site internet : apst.travel. Si ce dernier est le point de rencontre de nos adhérents qui accèdent à leur espace professionnel par leur login et leur mot de passe, la partie visible est d’abord celle à destination du grand public. Ce site a pour ambition d’être le référent du tourisme, d’être une source inspirationnelle pour les futurs voyageurs. Nous contribuons ainsi à accompagner la tendance consumériste actuelle : inspiration et expertise. Voilà le couple gagnant !

i-tourisme – Plus précisément ?

Raoul Nabet : Nous publions toutes les semaines des articles pour donner des conseils aux voyageurs, apporter de la réassurance, donner une tribune à tous les professionnels du tourisme qui en exprime le besoin. L’objectif est d’alimenter le côté « ’inspiration » des voyages. Mais nous réalisons également de nombreuses interviews d’agence de voyages afin de valoriser ‘’l’expertise’’ de leur métier.

i-tourisme – Mais dans la masse d’information que l’on trouve sur la toile, comment faire ressortir le côté ‘’expert’’ ?

Raoul Nabet : Il faut comprendre que dans le tourisme, les recherches sur internet se font principalement sur des motivations précises, comme le sport, la santé, la culture, les enfants, etc. Elles passent avant même le choix des destinations. Pour capter cette audience, nous avons développé sur le site apst.travel, une rubrique ‘’expert’’ qui rassemble tous ceux de nos adhérents qui souhaitent entrer dans le « Club des Experts APST ». C’est le moyen de répondre aux requêtes

i-tourisme – Vous avez des résultats ?

Raoul Nabet : On en est au début, mais nous avons déjà 70 experts en agence qui peuvent répondre de façon très pointue aux demandes des consommateurs et c’est le but final, de leur vendre des voyages adaptés. Je profite de cette occasion pour dire que chaque vendeur en agence peut se porter candidat s’il maîtrise un domaine en particulier et apparaître en tant qu’expert sur le site apst.travel.

i-tourisme – Le nombre d’agents est limité ?

Raoul Nabet : Pas pour l’instant. Notre objectif est d’atteindre les 500 experts, de façon à avoir un grand nombre de profils et répondre à tous les besoins des clients. Vous voyez, nous aussi, nous faisons évoluer notre site internet et nous exerçons une veille permanente. Je pense en particulier à l’excellent travail réalisé par le Welcome City Lab. Chacun apporte sa pierre à l’édifice et nous encourageons toutes ces initiatives.

Rédigé par Johanna Gutkind, journaliste pour

L’innovation, parfait complément de l’expertise

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