Les nouvelles tendances du secteur loisir observées par les agents de voyages
Le salon IFTM Top Resa qui se tient en ce moment Porte de Versailles à Paris est aussi l’occasion de découvrir les dernières tendances du marché. À l’image du 9e Baromètre Agents de voyages Raffour Interactif. Analyse des résultats avec l’APST.
Que faut-il retenir en priorité ? Les résultats de ce Baromètre Agents de voyages 2015 Raffour Interactif ont été présentés ce matin par Guy Raffour au salon IFTM. 300 Agents de voyages ont ainsi été interrogés de fin juillet à fin septembre 2015. Ils ont répondu à 178 items quantitatifs. 1050 verbatims qualitatifs ont été recueillis et thématisés.
Voici les principales informations qui en ressortent :
Les séjours à l’étranger privilégiés en agence
Il apparaît qu’en moyenne, 63 % des clients loisir en agences de voyages réservent un séjour à l’étranger, 20 % réservent un séjour en France métropolitaine et 17 % un séjour dans les DOM-TOM !
Pour Guy Raffour, « la clientèle des Agences, en comparaison avec les départs de l’ensemble des Français, part essentiellement à l’étranger. Les Français apprécient de la part des agents la connaissance des destinations, leurs conseils, le service rendu, l’accompagnement et le SAV. »
À noter néanmoins qu’une majorité de Français organise de façon autonome ses séjours en France mais lorsqu’ils sortent du territoire métropolitain, ils apprécient la valeur ajoutée de l’intermédiation par des professionnels.
Cependant, la part de marché globale des départs à l’étranger, 37% des Français partis en 2014, est loin de celle des Français partis en France, 77% (14% ayant fait les 2). C’est pourquoi, il est primordial pour les agents de mettre en avant leur offres et leur valeur ajoutée – expertise, rapport qualité/ prix, garantie voyageur, suivi du séjour -, en s’appuyant notamment sur le multicanal et la gestion de la relation clients pour renverser la tendance.
Le « all inclusive » et le « sur-mesure » ont la cote
Les 2 formules les plus demandées par les clients loisir en agences pour leurs séjours à l’étranger sont les séjours « all inclusive » (84%) et les séjours « sur-mesure/ à la 
carte » (56%), tous deux en hausse.
Dans le contexte économique actuel, près de 70 % des Français prévoient un budget pour partir. L’heure est donc à la rationalisation des coûts. Le all inclusive apparaît alors comme l’option la plus « sûre » financièrement. Toutefois, pas question de baisser la qualité du voyage : les Français apprécient des séjours plus expérientiels et adaptés à leurs attentes. Les agents peuvent alors mettre en avant leur conseil d’expert et leurs connaissances terrain pour concocter le voyage « parfait ».
Mise sur les ventes de « première minute »
64 % des agents de voyages conseillent aux fournisseurs de développer davantage d’offres en « early booking » et 46 % des offres de remise selon la durée du séjour.
« La vente de séjours de première minute est avantageuse pour les agents qui sécurisent leurs chiffres d’affaires, pour les fournisseurs qui sécurisent leurs prestations, pour le client qui possède ainsi un choix élargi avec une dépense maîtrisée. Les Français en sont de plus en plus adeptes car cela leur donne une perspective concrète de détente déjà organisée. »
L’organisation reste une valeur sûre pour réussir ses vacances. En effet, poste « vacances principales » représente près d’un mois de revenus mensuels nets. Donc pouvoir les préparer bien en amont offre un côté rassurant… et les offres de remise demeurent bien sûr très appréciées. Bénéficier d’une remise selon la durée du trajet peut ainsi les inciter à prolonger leur séjour. Autre avantage et non des moindres : la satisfaction client est un gage de fidélité.
La sécurité, toujours une préoccupation majeure
81 % des agents de voyages déclarent que les évènements géopolitiques récents amènent leurs clients à modifier leurs destinations pour des régions jugées plus « rassurantes ».
62 % des agents indiquent ainsi que leurs clients les interrogent davantage sur les conditions de séjour sur place.
« L’impact des évènements géopolitiques est très important. Les Français sont surinformés et cela masque un manque d’informations qualifiées et actualisées. Ils attendent des agents une connaissance approfondie des destinations et des risques pouvant être encourus afin des les évaluer et modifier leur destination. En effet, pour des séjours de loisir, les Français ne souhaitent pas ajouter du stress ayant le choix de se rendre dans des destinations où a priori aucun événement ne vient perturber leur tranquillité de vacancier. Ils cherchent par-dessus tout à échapper aux soucis. »
- Pour connaître les zones sensibles, consultez le site Conseils aux Voyageurs
Des agents impliqués
62 % des agents de voyages se déclarent satisfaits de travailler dans le secteur tout en étant inquiets pour l’avenir. Seuls 36 % sont satisfaits et confiants dans l’avenir.
« Cette grande satisfaction de travailler dans ce secteur démontre l’implication des agents, leur volonté d’être au contact des clients et de leur apporter le meilleur séjour possible. »
Au final, les agents justifient leur satisfaction de travailler dans ce secteur par le besoin vital de partir des Français et par des voyages d’affaires incontournables pour la 6ème économie mondiale qu’est la France.
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