Tourisme en ligne : inspirer et rassurer les voyageurs
71 % des Français partis ont préparé leurs séjours sur internet en 2014. Le web devient de plus en plus souvent le 1er contact entre le voyageur et l’agence de voyage. C’est pourquoi il est essentiel de soigner sa vitrine web autant que la vitrine de son agence physique. Un gage d’attractivité et de fidélité client. Mais aussi la meilleure manière pour le touriste de préparer son prochain séjour. La preuve par l’exemple avec le site d’Evaneos.
L’année 2013 marque un tournant. Le site fait moderne et son allure est innovante. Avec l’arrivée d’Arthur Boulanger au poste de product design manager, Evaneos désire imposer sa marque.Le logo rétrécit pour laisser place, en gros titre, à la signature de la marque « Voyager en version original ».
2013 : place à la modernité et au dynamisme à travers une ergonomie épurée
« L’idée est de mettre en avant un message au titre évocateur qui décrit une nouvelle façon de voyager, qui explique aussi le concept », explique Arthur Boulanger, product design manager d’Evaneos.
L’ergonomie est simplifiée, le nombre d’entrées diminue.
Pour favoriser l’immersion, l’image s’impose encore plus : « Avant la largueur était fixe, il pouvait y avoir des gris. Ce n’est plus la cas, l’image prend toute la largeur. La page d’accueil est découpée en deux parties : celle du haut avec une grande image, et celle du bas en mosaïque, ce qui permet de mettre en avant l’univers d’Eavanos. Cette partie rassemble les événements de la marque, les voyages et avis, et aussi le portrait des agents locaux. On sort ici du site de voyage classique. L’image est dynamique, le site n’est pas statique. On est vraiment en rupture par rapport à la version d’avant. »
C’est aussi à cette date que le site passe en responsive design.
2015 : inspiration et réassurance pour un site tourné vers l’image
En 2015, tout change ! « On simplifie au maximum. Les entrées sont plus claires pour laisser moins de choix aux premiers abords. Ici, l’accent est mis sur l’expérience du voyage, l’explication du 
concept, ses avantages et garanties. On fait table rase sur tout le reste. Nous avons recours au flat design mais pas seulement. Nous avons donné une notion de profondeur au site, avec les trois blocs de vidéo. L’envie est de jouer sur les profondeurs afin d’instaurer une hiérarchie entre les différentes informations. »
En 2015, Evaneos a fait partir 50 000 voyageurs. La marque a rassemblé une vraie communauté de voyageurs. À travers son site, Evaneos veut inspirer et rassurer les internautes. C’est d’ailleurs pour cela que le bandeau d’explications du concept remonte sur la page.
Suivi par bandeau media : « Le fait que le concept ait été approuvé par les médias est un gage de réassurance énorme pour un internaute. La dernière évolution de la page d’accueil nous a très certainement permis de baisser le taux de rebond mais nous n’avons pas encore le recul nécessaire pour pouvoir donner des chiffres précis. »
L’équipe travaille en prenant en compte l’usage sur mobile. « Nous sommes passés de 15 % à 30 % de visiteurs sur mobile l’an passé. »
Evaneos Design System
L’équipe d’Evaneos ne veut rien laisser au hasard. Arthur Boulanger a créé Evaneos Design System, qui regroupe l’ensemble des composants standards du site. Une pratique de plus en plus courante aux États-Unis.
Telle une bibliothèque d’éléments, cela fait office de charte graphique pour les développeurs. Cela permet de réutiliser chaque design sur les autres pages sans avoir à tout refaire. Arthur Boulanger espère ainsi renforcer la cohérence visuelle du site et surtout, fluidifier l’expérience utilisateur.« C’est une révolution dans la façon de travailler. Nous gagnons du temps. »
Arthur Boulanger prend aussi en compte les tests utilisateurs. Il fait venir régulièrement dans les locaux de la marque des « testeurs ». « On fait beaucoup d’AB testing. Quand on a une intuition, cela permet de la valider ou non. »
Par Mathilde Khlat, journaliste pour i-tourisme
