L’avenir est au multicanal
Le web, moins cher et plus avantageux que les agences de voyages ? En êtes-vous certain ? Fabrice Dariot, président fondateur de Bourses de Vols, n’hésite pas, preuve à l’appui, à affirmer le contraire. Atouts supplémentaires des agences : la garantie voyageur et l’expertise métier.
Dans la 1re partie de l’article, publiée la semaine dernière, nous vous présentions l’intérêt avéré pour les acteurs du tourisme et le voyageur du multicanal. Le tout couplé à une politique tarifaire aussi avantageuse en agence qu’en ligne. Comment ? On vous en dit plus dans la suite de l’article.
Avantage agence
La technologie de Bourse des Vols peut être exportée pour le compte de tiers. C’est d’ailleurs ce qu’il fait déjà avec Expedia, Voyageurs du monde… Pourquoi ne pas le proposer à une agence de voyages traditionnelle ? « J’ai une technologie très éprouvée, un niveau de service que je qualifierais de haute performance. Je peux apporter à une agence un bureau de vente complémentaire, ouvert 24/24 avec un call center 6/7 en exportant une base CRM. Je prends tout en charge et j’envoie l’e-ticket avec un argument de poids : je garantis les prix les plus compétitifs. » L’expérience est déjà sur les rails avec Terre d’ailleurs, l’agence de Pierre Doucet.
Comment ça marche ?
C’est le principe d’une marque blanche. Les flux sont captés et dirigés vers le site de Bourse des Vols, d’une façon non transparente puisque le moteur de recherche est customisé aux couleurs de 
Terre d’ailleurs. Bourse des Vols gère la vente et même, si besoin, l’après-vente. Tout le monde y gagne. Bourse des Vols augmente ses volumes et améliore son effet de ventes et Terre d’ailleurs devient compétitif même face aux géants du net.
C’est ce que confirme Pierre Doucet. « J’ai des concurrents locaux, comme toutes les agences de voyages. Mais d’un point de vue plus global, les lastminute, Opodo ou Expedia viennent aussi capter une partie de ma clientèle. Mais si, sur mon site, je ne suis pas moins disant que les autres, je parviendrais à garder mes clients, même s’ils font des recherches sur leur iPad le dimanche. » Avec un partage de commission, le tour est joué.
La valeur ajoutée de l’agence
Terre d’Ailleurs bénéficie des accords du réseau. Pour Pierre Doucet, il n’est pas question de sortir du système, mais de tenter de l’améliorer en jouant les pionniers pour le CEDIV : « Mon activité avec CMS, l’émetteur des agences non IATA du CEDIV, Résanéo et GO continuera à fonctionner normalement. Mais si je ne trouve pas le produit qui convient à mon client, rien ne m’empêche de tourner l’écran et de rechercher le vol sur mon site. C’est une corde de plus à mon arc ».
Cette solution alternative est, en effet, un argument de plus comme le confirme Fabrice Dariot : « Nous apportons un service que seule une machine peut produire. Nous monitorons tous les routings et toutes les combinaisons en permanence avec toutes les compagnies. Ce travail, un homme ne peut pas le faire. De plus, le site est en mode graphique donc lisible et accessible facilement ». Donner aux agences les moyens de lutter à armes égales.
Le site de Terre d’ailleurs
L’idée n’est pas de se mesurer avec les géants du net. Mais, telle n’est pas la volonté de Pierre Doucet. « Je veux d’abord avoir un beau site et qu’il soit performant. Cet accord avec Bourse de Vols, 
m’aide à y parvenir. Les ventes produites montrent que le site travaille et me fait remonter sur Google. De plus, quand un client rentre dans mon agence, j’ai la part belle, car je peux tout offrir. Ce partenariat est pour moi la possibilité d’étendre le champ de mes compétences. »
Le conseil et le prix
Ce ne sera pas une révolution à la hauteur de ce qu’internet a pu produire en arrivant sur le secteur du tourisme. Mais c’est bien la preuve qu’une agence peut opportunément se servir du web pour capter et fidéliser des clients avec l’argument de garantir un service. C’est ce que confirme Pierre Doucet : « J’ai un numéro de téléphone dédié auprès de Bourse de Vols. En cas de problème, je peux intervenir tout de suite ce que ne peuvent pas avoir les cyberacheteurs. » Décidément l’avenir est au multicanal.
Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme
