Mobilité et tourisme : comment attirer les jeunes voyageurs ?
De plus en plus connectés, les voyageurs, notamment les moins de 35 ans, n’hésitent pas à consulter internet sur leur smartphone pour préparer leur voyage et à partager leur expérience depuis leur mobile. Comment marier alors au mieux tourisme et technologie ? Une relation gagnant-gagnant pour le voyageur et l’agence de voyage.
Le baromètre Opodo réalisé par le cabinet Raffour Interactif en faisait déjà état : le m-commerce ne cesse de progresser au sein du tourisme. Les consultations sur mobile représentent déjà 30 % des visites web ! Toutefois, les réservations sur mobile ne représentent que 5 % des réservations globales. Comment alors proposer une offre touristique attractive sur mobile ? Selon TNS Sofres, plus de 40 % des internautes préfèrent consulter les réseaux sociaux, les blogs et les forums avant un acte d’achat.
Plus de 700 millions de photos et vidéos partagées chaque jour sur Snapchat
En premierlieu, il est important de bien comprendre les usages faits par les 15-34 ans de leur mobile. Snapchat, par exemple, compte cent millions d’utilisateurs dans le monde. Elle a été l’application gratuite la plus téléchargée en 2014 aux États-Unis après Facebook Messenger, le réseau social le plus utilisé.
Quel intérêt ? Outre sa gratuité, l’application mobile pour smartphones et tablettes permet de partager photos et vidéos avec un ou plusieurs destinataires. Une fois reçues et visionnées, elles disparaissent. Pourquoi un tel succès ? Parce que l’application favorise la convivialité, l’instantanéité et la proximité ! Des « valeurs » finalement très liées au tourisme elles aussi.
« The best job in the world »
Snapchat surfe ainsi sur la vague high-tech grâce à un service très engageant. Pourquoi alors ne pas en profiter ? L’office de tourisme d’Australie l’a bien compris à travers son opération The best 
job in the world lancée en 2013 : l’idée était de proposer à travers un concours un « job de rêve », à savoir toucher 100 000 dollars pour partir un an en Australie pour promouvoir sur les réseaux sociaux et les blogs la faune et la flore luxuriantes locales. Une double occasion de faire la promotion du pays !
Les candidats devaient alors envoyer leur « CV » original par vidéo. Succès immédiat : 340 000 participants dans le monde ont tenté leur chance ! Parmi eux, 60 277 Français. L’opération a été reconduite en 2014. Cocorico : l’an dernier, une jeune Française, Elisa, a remporté le gros lot.
Une initiative suivie par d’autres sur les réseaux sociaux ou le web qui complète parfaitement la promotion du Visa Vacances-Travail destiné aux 18-30 ans. Le pays a misé sur la jeunesse : une stratégie gagnante car il attire de plus en plus. En 2013, ils étaient ainsi plus de 22 000 jeunes Français à tenter leur chance, faisant de l’hexagone le 5e pays le plus représenté parmi la vingtaine ayant conclu un accord Working Holiday Visa.
Comment attirer les jeunes voyageurs ?
Quelles attitudes adopter sur le mobile pour mieux cibler et attirer les jeunes clients ? Voici quatre conseils :
- Les offres de dernière minute, très appréciées, doivent aussi être disponibles sur mobile.
- Adaptez son site web à la mobilité, via un site mobile ou une application. Le responsive design permet par exemple d’adapter « automatiquement » votre site internet aux différents supports.
- Comme pour l’e-commerce « classique », le marketing personnalisé a plus de chance de rencontrer sa cible.
- Adaptez sa communication au mobile : jouez sur la viralité de la communication par le biais de photos, de vidéos, de partages…
Quelques conseils précieux pour attirer les clients mais aussi les fidéliser !
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