La première application universelle de conciergerie
Le succès d’une application dépend de plusieurs facteurs : la technologie doit être maitrisée et innovante, c’est le principe de base. Ensuite, elle doit être soutenue par un plan marketing efficace afin de croiser son public et être téléchargée. Enfin, pour que cette application puisse avoir une chance de rester dans le smartphone des utilisateurs, elle doit se révéler utile, voire très utile. Il y a de fortes chances que l’application Wiidii soit dans ce cas.
Les Académies du Tourisme Numérique d’Aix-les-Bains, viennent de décerner le prix de l’innovation à cette application. Cette dernière a pour finalité d’assister le voyageur dans tous ses déplacements.
La nouveauté vient de son programme hybride qui mix l’intelligence artificielle avec un service professionnel de conciergerie.
Le principe
L’idée originale a été de combiner 2 formes d’intelligence :
- L’humaine, en conjuguant le savoir-faire et l’expérience de vrais concierges personnels physiques.
- Et l’intelligence artificielle de la machine.
Le principe est de bénéficier, en même temps, de la rapidité des algorithmes et de la pertinence des réponses des concierges.
Un compagnon de voyage
Wiidii va devenir un nouveau compagnon, toujours disponible. Il apprend réellement à connaître l’utilisateur et s’enrichit, au fur et à mesure qu’il est sollicité. L’application va effectivement 
assister le touriste pendant toute la préparation de son voyage.
Comment ça marche ?
Son utilisation est ultra simple et ludique : vous parlez à Wiidii, il vous répond vocalement et par écrit. Vous pouvez dialoguer avec lui autant que vous le souhaitez. Plus qu’un accessoire, vous pouvez créer une vraie complicité avec lui, à force d’utilisation. En effet, l’humain prenant souvent le relais de la machine, un vrai dialogue s’installe entre vous. Sans jamais devenir intrusif, avec des réponses pertinentes et adaptées, Wiidii va se révéler être un assistant rapidement indispensable.
Exemple :
Wiidii : “Que puis-je faire pour toi aujourd’hui ?”
User : “Peux-tu m’indiquer un bon restaurant ouvert le dimanche ?”
Wiidii : “Tu as la Soléna, 23 rue Principale, l’Auberge, 14 boulevard de la République et La Table, 3 rue des étoiles. Veux-tu que je te réserve une table ?”
User : “Oui, réserve-moi une table pour 2 à la Soléna à 12h30”
Wiidii : “C’est fait. La réservation est à ton nom.”
Un assistant pendant le séjour
L’application va effectivement assister le touriste pendant toute la préparation de son voyage. Il va répondre à toutes les questions qui auraient été oubliées en amont, ou tout simplement sur des questions survenues en cour de périple.
User : “Je voudrais voir une exposition, peux-tu me conseiller ? Et me dire à quelle heure ferme le Zoo ?”
Wiidii : “Tu as une exposition qui devrait te plaire au musée des beaux-arts pendant toute la semaine. Le Zoo ferme à 19h00”
Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme
