71 % des Français partis ont préparé leurs séjours sur internet
Le 29 juin dernier, Raffour Interactif présentait à l’occasion d’une conférence les résultats de son baromètre e-tourisme 2015 : « Nouvelles tendances touristiques et tourisme en ligne ». Le succès du web pour préparer ses vacances ne se dément pas et l’internet mobile s’avère de plus en plus plébiscité. Voici les principales conclusions à retenir de ce bilan de l’année 2014.
L’intérêt pour la préparation en ligne des séjours ne se dément pas, au contraire, elle affiche 9 points de plus / 2013 : ainsi, 71 % des Français partis ont préparé leurs séjours sur Internet. Toutefois, seuls 45 % des Français partis ont entièrement réservé en ligne tout ou partie de leurs séjours.
Autre enseignement important : le poids de plus en plus important de l’internet mobile : 32 % des Français partis ont consulté leurs smartphones et/ ou tablettes pour préparer ou réserver leurs séjours.
62 % des Français sont partis en 2015
Plus de trois Français sur cinq a ainsi effectué un ou plusieurs séjours de loisir (courts marchands et /ou longs marchands ou non marchands) en 2014, soit 32,9 millions de Français de 15 ans et + partis.
67 % des Français partis prévoient même un budget pour assouvir ce « besoin vital » de partir.
Guy Raffour analyse comme suit l’augmentation du nombre d’e-touristes, un défi majeur pour les acteurs de la profession :
« L’adéquation du media Internet au secteur du tourisme est plébiscitée par les touristes : préparation au moment souhaité, sans se déplacer, 24h sur 24 / 7 jours sur 7, en consultant des contenus multimedia et des avis, avec un accès en temps réel aux disponibilités et à la réservation, possibilité de comparer toutes les prestations en recherchant le meilleur rapport qualité/ prix en menant des recherches par profils (famille, couple sans enfant, célibataire…), par segments (sportif, festif, farniente, culturel, gastronomique, découverte…), etc. »
29 % des Français qui ont préparé en ligne se considèrent plus « experts »
Le multicanal, dans un domaine aussi impliquant que le séjour de loisir, est porteur mais il est soumis à une évolution majeure des comportements des Français qui peuvent débuter leur recherche online et conclure offline ou l’inverse, dans une relation « responsive » très opportuniste quant au rapport qualité / prix.
C’est pourquoi, la numérisation des données, leur diffusion, leur stockage pour traitement / analyse/ proposition, sont devenus stratégiques pour les acteurs de l’offre. « L’expertise et l’exigence des e-touristes s’accroissent grâce à l’accès aux informations en temps réel, multimédia, auprès de tous types d’acteurs, avec le choix d’être intermédié ou non. » Le tourisme en ligne augmente donc le taux de vente directe des prestations.
Toutefois, le voyageur apprécie tout autant une expertise humaine :
« La marque est essentielle pour exprimer la qualité de sélection des prestations, la négociation tarifaire, la mise en œuvre humaine et technique des prestations, l’attention portée à toutes les étapes avec le client, et in fine les garanties, l’après-vente, la fidélisation (via des programmes, avantages). Dans ces évolutions majeures, la production et l’intermédiation sont appréciées par les Français qui souhaitent de l’expertise humaine notamment lorsqu’ils partent pour des séjours à l’étranger et lorsqu’ils n’ont ni le temps, ni la volonté ou l’expérience de mener eux-mêmes la recherche de combinaisons de prestations adéquates. »
32 % des Français partis ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours de loisir…
… que ce soit pour la préparation des séjours ou la réservation. « L’internet mobile accompagne de plus en plus les Français via des services et des offres géolocalisées et en temps réel, au gré de leurs envies, besoins et profils. « Les contenus mobiles changent la façon de préparer les séjours : les touristes prévoient l’essentiel en amont et se laissent davantage de souplesse pour organiser sur place les activités souhaitées, modifient davantage leurs séjours (durée, lieux, options…), voire dépensent davantage grâce à la disponibilité des informations adéquates sur telle ou telle activité possible « juste à temps ». »
Soit une réelle opportunité pour les acteurs présents online de vendre des prestations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une grande réactivité.
Pour les Français qui possèdent un smartphone ou une tablette, la connexion devient ubiquitaire et change la façon d’appréhender le séjour le rendant plus improvisé mais aussi plus dédié…
Informations extraites de la conférence du 29 juin « Raffour Interactif »
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