Conseils aux voyageurs : comment ça marche

Avec plus de 8 millions de connexions annuelles, Conseils aux voyageurs est le 2e site public le plus visité en France après celui des impôts. Pourtant, il a souvent une image négative. Présentation du site sécurité voyageur du ministère des Affaires des étrangères.

De nombreux touristes n’hésitent pas à consulter le site avant d’envisager une destination ou de préparer leurs vacances. Pourtant, Conseils aux voyageurs bénéficient très souvent d’une image négative, notamment auprès des professionnels du tourisme qui le trouvent parfois trop alarmistes.

C’est pourquoi il est important de bien comprendre comment il fonctionne.

À qui s’adresse-t-il ?

Il s’adresse à tous les voyageurs temporaires qui, pour un séjour loisir ou d’affaires, sont amenés à voyager à l’international pendant une durée déterminée.

Par conséquent, les expatriés sont moins concernés. Ils sont de plus en contact direct avec les consulats de France locaux.

Majoritairement, ce sont les touristes qui le consultent même si les voyageurs d’affaires représentent 25 % de son audience. Enfin, les étudiants et ONG sont aussi susceptibles de le consulter. Objectif : renseigner au mieux les personnes qui ont le moins de connaissances en la matière. À cette fin, le site travaille de plus en plus avec les agences de voyages.

Comment ça marche ?

Pour une information la plus complète possible, le site répertorie tous les risques encourus depuis un an. Mais pour être au plus près de l’actualité, il est mis à jour très régulièrement : 90 % des contenus sont ainsi modifiés chaque année.

Les informations proviennent de différentes sources :

Les ambassades et autres institutions françaises locales
Les services administratifs en France : ministères de la Santé, de la Défense, des Affaires étrangères…

Les ambassades, en lien direct avec les autorités locales, les autres ambassades en poste dans le pays… Très souvent, la demande de classification de zone à risques sur le site vient donc directement de l’ambassade elle-même.

Enfin, Conseils aux voyageurs propose également un onglet santé pour prévenir les risques sanitaires et les précautions à prendre.

Un fil Twitter vous alerte également en temps réel sur la situation à l’étranger et vous donne de précieux conseils.

Comment les contacter ?

Conseils aux voyageurs est intégré au Centre de soutien et de crise du ministère des Affaires étrangères. Quatre personnes y travaillent en permanence de manière dédiée. Leur mission : vous renseigner au mieux sur la sécurité et les risques sanitaires avec un suivi minutieux de la situation sur place.

4 collaborateurs travaillent de 8h à 20h en semaine
2 prennent le relais de 20h à 8h du matin
2 assurent une permanence le week-end

De plus, les collaborateurs sont tout à tour soumis à des astreintes : ils doivent se trouver alors à maximum 1h du centre de crise et de soutien.

Un numéro d’urgence, disponible sur le site, vous permet de les contacter 24h / 24 et 7j / 7 pour vous aider à préparer votre voyage, renseigner la localisation d’un proche ou demander de ses nouvelles en cas de problèmes.

Certes, le site n’est pas sans créer des tensions avec certains offices de tourisme ou ministères du Tourisme étrangers, mais la mission de Conseils aux voyageurs n’est pas diplomatique. Elle est tournée vers la sécurité du voyageur.

Bonnes vacances !

Conseils aux voyageurs : le compagnon sécurité de vos vacances

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