Au cœur du Centre de crise et de soutien
Deuxième étape de notre reportage au cœur du Centre de crise et de soutien avant les grands départs en vacances. En cas de catastrophe naturelle, d’attentat ou de crise politique, découvrez comment la cellule du Quai d’Orsay met tout en œuvre pour vous localiser et vous rapatrier… à condition d’avoir eu les bons réflexes.
Concrètement, comment ça se passe ? Imaginez que vous soyez en vacances dans un endroit assez reculé et difficile d’accès du globe et qu’un accident ou un imprévu se produit. Comment faire pour être géolocalisé rapidement, rassurer vos proches et rentrer – si besoin – au plus vite en France ?
Une supposition devenue réalité récemment lors du séisme au Népal en avril dernier, région où se trouvaient alors 2 000 Français. Si la question des moyens à mettre en œuvre ou du rapatriement se pose – est-ce vraiment à la France de les gérer -, le Centre, lui, n’attend pas pour réagir et agir.
Une cellule en place 2h après le séisme
Rattaché au ministère des Affaires étrangères, le Centre de crise et de soutien fonctionne 24h sur 24 et 7j sur 7. Dès les premières informations reçues – que ce soit de la part des contacts locaux comme les ambassades et consulats, ou des services de presse en France – une cellule de crise est ouverte avec un numéro de téléphone dédié pour centraliser les appels. Une vingtaine d’opérateurs répondaient à ces appels 24h / 24. « Dès lors, les proches appellent pour avoir des nouvelles ou donner des renseignements sur leurs proches 
encore sur place : pour le Népal, plus de 20 000 appels ont ainsi été traités », précise Didier Le Bret, directeur du centre de crise et de soutien.
Ensuite, un long travail quasi artisanal, itératif débute pour affiner les informations au fil de l’eau. En une dizaine de jours, le Centre a ainsi pu dresser un bilan très précis du nombre de Français présents sur les lieux et localisés, du nombre de blessés, du nombre de Français non-localisés et malheureusement du nombre de ressortissant décédés.
Ariane simplifie les démarches
Chaque année, on enregistre 15 millions de flux touristiques français à l’étranger. Or, la plate-forme Ariane ne compte que « 270 000 » inscrits. Pourtant, l’enregistrement se fait en 3 clics à peine !
« Notre objectif est d’atteindre 1 million d’inscrits. Mais bien sûr, idéalement, il faudrait 100 % des touristes français enregistrés. Sur les 2000 Français au Népal, 250 ont ainsi été localisés rapidement et facilement grâce à Ariane. Quel soulagement pour leurs proches ! » Si les Français résidant à l’étranger ont le réflexe de se rapprocher du consulat pour s’identifier, les voyageurs, loisirs ou professionnels, eux ne perçoivent pas toujours les risques qu’ils peuvent encourir.
« Grâce à Ariane, nous avons pu contacter plus rapidement nos ressortissants au Népal, prévenir leurs familles en France et aussi organiser leur rapatriement ou leur prise en charge. » Quelques minutes à peine pour s’inscrire pour une sécurité renforcée, pensez-y !
On est très loin encore des 8 millions de visiteurs du site Conseils aux voyageurs, certifié ISO 9001 et 2e site public le plus fréquenté en France après celui des impôts. On vous en dit plus très rapidement.
