Sécurité voyageur : quel dispositif pour voyager tranquille ?
Dernière ligne droite avant les vacances. C’est le moment de choisir vos destinations, de terminer vos démarches administratives et de finaliser votre séjour auprès de votre agent de voyage. Outre les garanties offertes par les agences de voyage, le centre de crise et de soutien du ministère des Affaires étrangères veille sur vous également, pour une sécurité optimale.
Un peu d’histoire
Le centre de crise et de soutien a été créé en 1997 au sein du Quai d’Orsay à la suite de l’enlèvement des moines de Tibhirine en Algérie en 1996. Aujourd’hui, 72 personnes y travaillent – dont 4 dédiées au site web Conseil aux voyageurs – et assurent une veille 7 jours sur 7, 24 h sur 24. Ainsi, lorsqu’un ressortissant français est en difficulté à l’étranger, le centre est en contact permanent avec une dizaine de membres de sa famille. Un moyen d’information et de communication efficace.
« Après le crash d’Air Algérie à l’été 2014, nous avons ainsi assuré le transport de 150 proches des victimes sur les lieux du crash pour au Mali pour qu’ils puissent se recueillir », précise Didier Le Bret, directeur du centre de crise et de soutien.
Protéger les Français à l’étranger
Si en 1997, à sa création, la vocation du centre était d’assurer la sécurité des voyageurs français à l’étranger, depuis, son périmètre d’action n’a eu de cesse d’évoluer au fil des événements : attentas de 2001 contre le World Trade Center, tsunami de 2004 en Asie…
« En 2001, aucune entreprise française qui possédait des bureaux dans les deux tours jumelles n’avait eu l’idée de nous contacter alors que justement nous manquions de contacts entreprises. Elles non plus n’étaient pas équipées pour faire face à un événement d’une telle ampleur. Depuis, nous avons renforcé nos liens et les principaux groupes français se sont eux aussi dotés de cellule de crise pour pouvoir réagir rapidement. »
Coordonner l’humanitaire d’urgence
Le tsunami de 2004 qui a touché l’Asie et l’océan Indien le lendemain de Noël a lui aussi été riche d’enseignement : l’afflux non-coordonné de l’aide humanitaire massive s’est avéré catastrophique. « L’idée est alors née de coordonner ces actions humanitaires pour les rendre plus efficaces. »
Pour y parvenir, le ministère des Affaires étrangères peut demander l’aide de toute autre structure professionnelle et administrative : sécurité civile, ministères de Santé, de la Défense… « En 2008, nous avons même créé un outil interministériel. »
Pour savoir comment ça marche, rendez-vous la semaine prochaine sur notre site.
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