Ariane et agences de voyages, votre meilleure garantie voyageur
Le récent séisme meurtrier au Népal l’a prouvé : il est important de pouvoir être rapidement localisé lors d’un séjour à l’étranger pour être pris en charge, rapatrié et tout simplement pour rassurer rapidement et facilement ses proches. En cela, Ariane, le dispositif mis en place par le ministère des Affaires étrangères, s’avère très efficace. D’autant que vos données ne sont pas exploitées à d’autres fins. On vous explique pourquoi.
Dans l’inconscient collectif du Web 2.O, aller sur internet permet de trouver des prix moins chers. « Pourtant, le premier critère de choix d’un internaute est celui de la clarté, de la simplicité et de la facilité d’accès à l’information », informe Guillaume Weill, directeur Général de MetrixLab, en se basant sur les résultats de la dernière enquête des Travel d’Or. Le prix n’est plus le premier critère de choix des internautes. Le service ou la comparaison devient prioritaire, même sur internet. Mais dans ce domaine, les agences de voyage sont les mieux placées.
Comme nous l’avons vu, les clients sont réticents à donner leurs coordonnées personnelles. Le rôle de conseil de l’agent sera déterminant. À lui de convaincre ses clients, une fois la vente du voyage réalisée, de s’inscrire sur le site d’Ariane, c’est gratuit, simple, peu anxiogène et transparent. Ensuite, rien de plus facile que de vendre une assurance voyage et là, c’est rémunérateur pour l’agence…
La rassurance devient le meilleur argument de vente
Les agences de voyages, qui tous les jours doivent justifier leur prestation à des clients, qui pour 85% 
d’entre eux se sont renseignés sur internet avant de franchir le seuil de leur porte, ne devraient plus hésiter à donner des conseils dans le domaine de la rassurance. Guy Raffour est catégorique : « Les Français sont très exigeants et attendent de l’excellence de leur intermédiation : prise en charge, disponibilité, écoute, personnalisation, rapport qualité / prix, expertise, connaissances, suivi pendant le séjour, informations en temps réel, service après-vente, animation… Ils recherchent la rassurance dans un monde instable d’un point de vue géopolitique et soumis à des aléas climatiques et sanitaires fréquents. »
Améliorer les marges des agences
Le réflexe ‘’Ariane’’ ne pourra se développer que par les agences de voyages qui sont préconisatrices et organisatrices de près des 2/3 des voyages à l’étranger. Elles seules seront capables d’argumenter pour lever les réticences des clients à donner leurs coordonnées personnelles. Comme le dit Guy Raffour, « les clients cherchent de la rassurance dans notre monde instable ». Voilà une motivation sur laquelle la distribution devrait s’appuyer pour rassurer et fidéliser ses clients.
Le « réflexe Ariane » se présente comme un conseil qui peut s’avérer très utile comme nous venons de le vivre avec la catastrophe du Népal et surtout, soyons mercantiles, un excellent moyen pour les agences d’améliorer leur marge bénéficiaire. Soyons réalistes, les vendeurs sont surtout concentrés sur la construction du voyage de leur client et ne pensent pas toujours à proposer une assurance voyage. Dans la continuité de l’inscription « gratuite » sur le site d’Ariane, il sera désormais plus « nature » de pouvoir le faire.
Qu’est-ce que la CNIL ?
La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) est une autorité administrative indépendante créée par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « informatique et libertés ». Sa mission : veiller à la protection des données personnelles sur les supports informatiques et faire en sorte que « l’informatique soit au service du citoyen et qu’elle ne porte atteinte ni à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques. »
Ainsi, les informations voyageurs renseignées sur le site Ariane sont automatiquement et strictement détruites deux mois après l’inscription et aucune utilisation ne peut en être faite en dehors du cadre fixé par Ariane.
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