Ariane : le bon réflexe pour les voyageurs
67 % des vacanciers qui partent à l’étranger passent encore par une agence de voyages. Encore ? Et oui ! Même si l’e-tourisme a transformé le paysage de notre industrie, les agences de voyages gardent encore une part de marché très important sur le segment des vacances à l’étranger. Le besoin de réassurance explique en grande partie cette situation. Dans ce contexte, le réflexe Ariane a toute sa place.
Ariane est le site internet mis en place par le ministère des Affaires étrangères pour permettre aux voyageurs de s’inscrire avant leur départ à l’étranger.
En cas de problème, la cellule de crise dispose des bonnes informations pour prévenir les familles et permettre aux autres services d’État – ministère de la Santé, Intérieur, Défense…– d’engager toutes les actions nécessaires au bon déroulement des opérations.
Sécurité voyageur : pourquoi le réflexe Ariane ?
La dernière crise au Népal vient de nous en donner une nouvelle illustration comme le précise Didier Le Bret, directeur du Centre de crise et de soutien du ministère des Affaires étrangères : « Nous avions 250 personnes qui séjournaient au Népal inscrites sur notre site. Nous avons pu immédiatement prévenir les familles et actionner les bons leviers pour organiser les rapatriements ». Pour ces 250 inscrits, l’assistance et la prise en charge ont été grandement facilitées. C’est bien, mais… il faut mieux faire, car le nombre de Français au Népal dépassait les 2 000 personnes !
Pourquoi les agences de voyages ?
Si l’on prend la rubrique Conseils aux voyageurs sur le site diplomatie.gouv.fr, l’audience, avec 8 millions d’internautes, est absolument considérable. 
C’est la meilleure fréquentation tous sites
gouvernementaux confondus (hors site impôts), c’est même un des premiers sites internet de France en fréquentation. En revanche, le site Ariane fait figure de petit poucet à côté. 
« Le site Ariane a du mal à décoller. Les raisons sont connues. D’une façon générale, les personnes n’aiment pas donner leurs coordonnées personnelles. Pourtant, nous sommes soumis par la CNIL aux mêmes obligations de tout un chacun. Ces données sont incessibles, intransmissibles et détruites une fois le voyage terminé. De plus, comme je me refuse d’engager une campagne de publicité payante, les contribuables n’ont pas à payer pour les voyageurs, les réticences persistent ».
Un comble lorsque l’on sait à quel point les voyageurs n’hésitent pas à partager leurs photos de vacances ou leurs trajets sur Facebook ! La fréquentation du site d’Ariane passera par les agences de voyages, car c’est leur intérêt.
Les agences contrôlent les 2/3 des voyages à l’étranger
67 % des voyageurs qui partent à l’étranger passent par une agence de voyages. Pourquoi le font-ils encore ? Guy Raffour explique : « Plus il y a d’informations sur internet, plus les consommateurs éprouvent le besoin d’être guidés. L’expertise des agences a encore toute sa place ».
Le dernier baromètre Opodo du cabinet éponyme en atteste : 71 % des Français partis en vacances en 2014 ont consulté internet pour préparer leurs séjours. Est-ce pour autant qu’ils ont payé et réservé sur internet ? « Seulement à hauteur de 45 %, poursuit Guy Raffour, et ce taux ne progresse pas. La différence s’explique par les stratégies ominicanales des agences de voyages qui parviennent à valoriser leur conseil en présentiel. »
