La technologie s’invite en première classe
Combien de technologies peuvent tenir dans 3 m2 ? Avec le lancement de la nouvelle « La Première » d’Air France, c’est le moment de se poser la question. Comment satisfaire une clientèle qui a l’habitude d’évoluer dans un environnement où le tout technologique fait partie de la norme tout en restant compétitif ? Véronique Jeanclerc, Chef de Produit de « La Première » d’Air France, explique comment la compagnie parvient à résoudre cette équation.
Tout évolue, les technologies, le choix des matériaux, la nécessité de gagner du poids pour réduire l’empreinte CO2 et… l’exigence des consommateurs. L’exigence des consommateurs devient bien le point crucial.
Rien n’est jamais assez beau pour eux. Ils ne cessent de hausser leur niveau de prétentions. S’ils ne sont pas satisfaits, ils passent à la concurrence qui, dans l’aérien est pléthorique. Le challenge est de taille pour les acteurs de ce secteur.
i-tourisme : Vos clients, surtout sur le haut de gamme, sont de plus en plus exigeants. Comment êtes-vous parvenu à offrir la qualité demandée dans le contexte économique actuelle ?
Véronique Jeanclerc : Air France a fait le choix d’offrir, après étude et écoute des clients, « une suite haute couture », une cabine « à la française » avec des produits de qualité et un service personnalisé. La montée en gamme de la cabine « La Première » passe par : des sièges conçus par l’américain B/E Aerospaceà Miami, les meubles de la suite fabriqués à Tucson en Arizona, en 
offrant un des meilleurs écrans vidéo du marché, le Panasonic HD tactile 24 pouces le tout avec LA touche de l’élégance à la française. Vous voyez, le monde entier s’est penché sur notre projet.
i-tourisme : Ce n’est plus un projet ?
Véronique Jeanclerc : Non, en effet, le 12 janvier 2015, Air France a inauguré sa nouvelle cabine « La Première » à bord du vol AF254 à destination de Singapour et Jakarta, au départ de Paris-Charles de Gaulle. Nous souhaitons proposer ce qui se fait de mieux dans l’industrie du transport aérien et nous souhaitons faire la différence par rapport à la concurrence.
i-tourisme : C’est avec la technologie que vous faites la différence ?
Véronique Jeanclerc : C’est un tout. Nous n’avons pas fait appel à une technologie particulière comme, par exemple, pour l’écran vidéo, mais plutôt à un assemblage de divers composants pour parvenir à un ensemble cohérent.
i-tourisme : Ce n’était pas le cas précédemment ?
Véronique Jeanclerc : Les solutions deviennent plus sophistiquées et surtout nous ouvrent le champ des possibles. Ce que nous pouvons proposer maintenant n’était pas envisageable quelques années en arrière.
i-tourisme : Et la techno ?
Véronique Jeanclerc : La techno est omniprésente, mais elle ne se voit pas et c’était notre objectif : apporter de la praticité et du confort sans donner l’impression de se trouver dans un espace High-Tech. La technologie doit être au service du client et rester simple d’utilisation.
