Surprise : les achats sur internet ne progressent pas !
Comme chaque année, le baromètre Opodo livre une foule d’information sur le tourisme de loisir des Français. L’enquête porte, entre autres, sur les taux de départ et analyse à la loupe l’e-tourisme. On apprend cette année que la préparation en ligne des voyages sur internet s’affiche en forte augmentation. Par contre, et c’est une information surprenante, ce n’est pas le cas des réservations en ligne.
Si on survole rapidement les résultats de cette dernière enquête, les agences de voyages ont de quoi s’inquiéter. La désintermédiation est en marche. Un critère est particulièrement révélateur : celui qui mesure le déclaratif des Français à vouloir, de plus en plus, réserver des voyages en direct. En 2009 sur les 20 items sélectionnés par le baromètre, ce critère était situé à la 10e place. Aujourd’hui, il est positionné en deuxième position, juste derrière la comparaison. « Manifestement, l’usage d’internet est définitivement ancré dans les habitudes de consommation des Français », déclare Guy Raffour.
Quid de l’e-tourisme ?
L’analyse des comportements des Français par rapport à l’e-tourisme est encore plus frappante. On observe cette année que la préparation et de la réservation des séjours de loisir sur internet ne suivent pas une route parallèle. Pour les agences de voyages, cette information est capitale.
La préparation
La progression entre l’année 2013 et 2014 de la préparation en ligne des voyages sur internet est impressionnante. Qu’on en juge : le pourcentage des Français sur cet item est passé de 62% à 71%. Il est assez rare dans les enquêtes réalisées à partir d’une même base méthodologique, d’observer de telles variations sur une seule année. C’est pourtant le cas pour la préparation des voyages. 
Un saut de 9 points est assez exceptionnel. La pénétration des tablettes dans les foyers est très certainement explicative de ce phénomène. Quoi qu’il en soit, la préparation des voyages en ligne vient de connaître sa plus grosse variation positive.
L’achat en ligne
L’achat en direct évolue-t-il dans les mêmes proportions, ce serait logique ? Eh bien non ! Ce n’est justement pas le cas. C’est bien pour cette raison qu’il ne faut pas se contenter d’une lecture rapide du baromètre.
Le multicanal
Avec une telle évolution positive de la préparation des voyages sur internet, on pouvait s’attendre à ce que l’achat en ligne suive la même pente. Ce n’est pourtant pas le cas. Plus surprenant, il n’y a même pas de variation. Le pourcentage, situé à 45%, est resté le même de 2013 à 2014.
À l’inverse de la préparation, l’achat en ligne n’a pas progressé. Est-ce contradictoire ? « Non, proclame Guy Raffour, les agences après avoir été attentistes dans les premières années de l’apparition d’internet, ont rattrapé le temps perdu et sont devenues multicanal. » À force de dénoncer le ‘’ ratage’’ du virage internet de la part des agences de voyages, on mesure aujourd’hui qu’il ne s’agissait plutôt d’un retard. Certes, on ne peut que regretter le temps perdu pour la distribution, mais il semble que rien ne soit pas irréversible comme le confirme Guy Raffour « sur des voyages plus complexes, comme ceux qui se déroulent à l’étranger, la place du conseil, de la réassurance et du face à face à toute sa place. Les agences dans ce domaine gardent leur part de marché. »
Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme
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