Marmara lance son application mobile

Dernier volet de notre dossier consacré la stratégie gagnante de Marmara, axée autour de la complémentarité entre le web et les agences physiques. La garantie d’une qualité de service optimale pour le voyageur. Nouvelle étape : cap sur la mobilité !

APST / i-tourisme : Vous jouez la complémentarité et ça marche ?

Olivier Roche : Toutes les études le montrent : lorsqu’on ouvre un magasin, les ventes sur internet augmentent et vice versa. Regardez ce qui se passe avec le drive dans la grande distribution, observer les jeunes qui commandent leur Macdo depuis leur mobile. Notre démarche n’est pas différente: sur le site de Marmara, l’onglet ‘’trouver une agence’’ a été cliqué 500 000 fois. Ce qui sur une audience de 9 millions de pages vues est un très bon score. Vous voyez, la complémentarité, ça marche.

APST / i-tourisme : Comment mettez-vous en œuvre cette stratégie ?

Olivier Roche : Sur les sites de nos marques : Marmara, Nouvelles Frontières et Passion des Iles, outre l’onglet ‘’trouver une agence’’, sur la home, nous avons créé un call center virtuel qui pointe vers l’enseigne la plus concernée. Nous sommes allés plus loin en créant une nouvelle marque, Aventuria, dont l’objectif principal est d’apporter du trafic en agence. On est dans du web-to-store complet avec achat de mots-clés, du SEO et des campagnes marketing.

APST / i-tourisme : Vous avez des résultats à nous annoncer ?

Olivier Roche : Ce sont encore que des petits volumes, mais ce qui est intéressant ce sont les taux de progression : nous avons doublé le nombre de demandes de devis au cours du dernier exercice.

APST / i-tourisme : Et votre prochaine actualité ?

Olivier Roche : Elle est multiple : apporter de nouvelles fonctionnalités à nos sites. Poursuivre notre stratégie web-to-store en implantant le tchat. Lancer un site social. Digitaliser nos points de vente et lancer une application pour accompagner nos clients tout au long de leur voyage. Travailler sur nos sites mobiles…

APST / i-tourisme : Vaste programme ! La mobilité, c’est important pour Marmara ?

Olivier Roche : On ne peut pas faire l’impasse de la mobilité. Aujourd’hui, dans notre groupe, elle totalise 20% du trafic. Vous voyez c’est assez considérable. Nos sites sont tous en responsive design ou en total création pour le mobile. Attention je ne parle pas de transformation, car sur ce plan les résultats sont faibles et c’est normal du fait de la taille de l’écran. Mais en consultation, c’est pour nous, le mobile est très porteur.

APST / i-tourisme : Et pour les applis, elles coûtent chères et ne trouvent pas toujours leur public, surtout sur la durée, même si c’est un excellent moyen de fidélisation ?

Olivier Roche : Notre philosophie a évolué. Si l’appli ne comporte pas une incontestable valeur d’usage, ce n’est pas la peine. C’était le cas, par exemple, pour les ventes aux enchères. Mais aujourd’hui on préfère travailler sur une appli qui s’installe sur la durée.

APST / i-tourisme : C’est-à-dire ?

Olivier Roche : Notre ambition est de lancer une appli afin d’accompagner le client tout au long de son voyage. Il s’agira de permettre l’inspiration, le prébooking, le boarding, le voyage lui-même, le partage, etc. Le principe est de fournir un outil, capable d’apporter les réponses à nos clients : avant, pendant et après le voyage.

APST / i-tourisme : Lancement prévu pour quand ?

Olivier Roche : Avant l’été pour Mamara.

APST / i-tourisme : Enfin pour conclure, quelle est la prochaine actualité pour les agences ?

Olivier Roche : Elles sont permanentes, mais je peux vous annoncer notre nouveau site BtoB dans quelques mois.

APST / i-tourisme : On se reparlera alors ?

Olivier Roche : À votre disposition.

Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme

Avec Marmara, le tourisme devient mobile

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