Tourisme sur Facebook : lancez-vous !
Troisième et dernière partie de notre dossier consacré au tourisme sur les réseaux sociaux. À l’heure de la mobilité et du social media, le tourisme doit s’emparer des réseaux sociaux pour informer, attirer et fidéliser les voyageurs. Un très bon complément des sites web et des agences physiques. Tout le monde y gagne !
Nous avons déjà mis en avant les avantages d’une stratégie sociale pour les agences de voyages mais aussi les touristes eux-mêmes. Mais concrètement et techniquement, comment ça marche ?
Facebook Custom Audience
Pour faire de la fidélisation, un autre moyen est à votre disposition : celui d’injecter votre base email dans Facebook, ce dernier garantissant la confidentialité des données. En général, 50 à 70 % de votre base est reconnue. L’intérêt est de pouvoir communiquer sur cette cible, d’une façon complémentaire, avec des messages différents. Facebook Lookalike Audience, cette solution est l’outil idéal pour votre prospection.
Il permet de reconstituer une population à partir des caractéristiques de votre propre base de client. Christophe Léon commente : « C’est très nouveau, mais c’est prometteur, car Facebook peut multiplier votre base de prospection par dix en sélectionnant les profils qui possèdent les mêmes similitudes que vos clients. » Prospecter les clones de vos clients maximise vos chances de réussite.
Prolonger la vie de votre site internet
Le crosscanal est à la mode. Avec Facebook Exchange, vous pouvez ‘’représenter’’ des messages aux internautes qui ont visité votre site internet. C’est en quelque sorte du retargeting digital. « On
comprend l’intérêt, explique Christophe Léon. Si on a raté une vente, on a de nouvelles chances en réactivant le message avec une présentation différente. »
Lancez-vous
Au début, rien ne vous empêche d’aller vous-même sur Facebook. Lucien Salemi témoigne pour sa propre agence. « Allez sur Facebook ne demande pas de gros investissements. [J’ai monté une opération avec 350 euros. Mais au départ, on n’est pas très rapide. Cela demande du temps. »
L’obstacle, c’est le budget temps
Si vous voulez un ordre d’idée, il faut consacrer ¼ d’heure par jour pour alimenter votre page et si votre communauté réagit un autre ¼ d’heure pour répondre aux questions des internautes.
La phase 2, c’est de récupérer les adresses emails pour les faire basculer dans la base de votre CRM.
La seule solution, c’est d’organiser des jeux-concours et le secteur du tourisme se prête particulièrement bien à cet exercice.
Ensuite, tout s’enchaîne, l’important c’est de commencer.
Par la rédaction d’i-tourisme
Lire aussi
- La 1re partie de l’article : Agence de voyages : comment gagner des clients via Facebook ?
- La 2e partie de l’article : Tourisme et réseaux sociaux
- Les avantages d’une stratégie multicanal
- Comment séduire la nouvelle génération mobile et sociale ?
