Tourisme et réseaux sociaux : comment ça marche ?

Les réseaux sociaux sont désormais le nerf de la guerre pour attirer les clients et les fidéliser. Le digital est devenu un passage obligé pour les agences de voyages et les tour-opérateurs, sans pour autant devenir des pure players. La complémentarité entre des acteurs « physiques » et le web n’est plus à démontrer. Pour autant, il est important, voire critique, de maîtriser les usages des réseaux sociaux pour faire la différence et proposer un contenu à forte valeur ajoutée.

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde et un secteur du tourisme en première position pour l’e-commerce, il serait dommage pour les agences de voyages de ne pas profiter de cette masse potentielle de clients que représentent les réseaux sociaux et internet en général. Voici quelques règles simples d’usage de Facebook.

Bien définir son ciblage

Avec Facebook, vous pouvez cibler très facilement et segmenter la population en fonction de votre stratégie. Il est parfaitement possible de placer une bannière sur les abonnés de la rue où se situe votre point de vente ou sur des centres d’intérêt qui concernent les voyages. Le président de Pure Agency explique : « Vous allez trouver une immense liste de critères qui va vous permettre de sélectionner soit une zone géographique, soit des caractéristiques sociodémographiques, soit enfin et c’est important pour une agence de voyages, les centres d’intérêt de vos prospects.Rien n’est plus simple que de sélectionner ceux qui sont en rapport avec le tourisme ».

Bien entendu, vous n’aurez pas accès aux adresses URL, ce serait trop simple, mais vous pourrez comptabiliser le nombre de prospects que vous allez atteindre avec la segmentation que vous avez déterminée.

Quel ROI sur Facebook ?

Par rapport au rendement ou à son ROI, beaucoup de fausses idées circulent sur Facebook, soit par ignorance, soit par incompétence. Quoi qu’il en soit, il est parfaitement possible de calculer le ROI des investissements consacrés à votre stratégie sociale. Par contre, dès que votre entreprise atteint une certaine taille, il vous sera nécessaire de passer par une plate-forme d’administration pour piloter l’ensemble de votre communication digitale. Ce qui est vrai, c’est que du strict point de vue de votre retour sur investissement, Facebook n’est pas le moins cher pour recruter des clients.

Google, même si l’achat de mot clé devient prohibitif, restera plus compétitif. Pour les TPE, comme le sont les agences de voyages, la situation est différente. Créer un compte  ne coûte rien. Passer une bannière sur votre zone de chalandise, c’est quelques euros  seulement.

Tester un échantillon sur la cible de votre choix est d’un coût très faible. C’est ce que confirme Christophe Léon : « Vous  pouvez tester plusieurs variantes, car toutes n’ont pas la même efficacité, et mettre l’argent là où ça marche le mieux ». Il faut avoir de la curiosité et savoir y consacrer un peu de temps.

Le pricing

Si vous passez par un prestataire, le travail sera simplifié, car il disposera d’outils capables de mesurer automatiquement l’efficacité des messages. Sans entrer dans le détail, sachez que vous avez trois méthodes de pricing :

• Le CPM : le coup pour mille. Par exemple, vous choisissez d’investir dix euros  pour toucher mille personnes.
• Le CPC : coup par clic. Par exemple, je souhaite dépenser 30 centimes par clic.
• Le CPM optimisé : Facebook va mettre en place un algorithme pour mesurer l’efficacité de votre campagne.

Christophe Léon se veut pédagogue : « Il existe des outils simples de recommandation. Je peux fixer moi-même les règles comme je veux, payer 5 euros  par achat. On comprend vite comment ça marche ». Au début, il n’est pas nécessaire d’avoir la compétence pour bien maîtriser l’open graph de Facebook, ce dernier remplit les champs par défaut.

Mais si vous voulez progresser dans cette discipline, vous devrez être assisté d’une agence digitale.

Par la rédaction d’i-tourisme

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