Agence de voyages : comment gagner des clients via Facebook ?
Proximité et fidélisation sont deux des principaux chevaux de bataille des agences de voyages classiques. Mais à l’heure de la digitalisation des usages, comment se rapprocher du voyageur, qu’il soit prospect et déjà client ? En prenant le virage du numérique afin d’optimiser les atouts que représente, pour les agences, la proximité physique avec leurs clients.
Les études montrent que 80 % du chiffre d’affaires d’un point de vente provient des 20 % de personnes se situant en proximité directe. Lucien Salemi, président du SNAV Méditerranée et directeur de Vivarel Voyages le confirme : « Les agences physiques ont un avenir pour peu qu’elles mettent en œuvre les bonnes politiques. Le tout est de savoir comment s’organise le marché et quelles sont les stratégies marketing à mettre en place.»
Alors quelles sont ces solutions ? « La plupart des clients sont connectés aux réseaux sociaux, potentiellement géolocalisables et équipés de téléphones mobiles. C’est un nouvel écosystème qui recèle de nombreuses opportunités, que l’on soit une grande marque ou une petite entreprise. »
Facebook, 1er réseau social au monde
Tout le monde parle de Facebook et pour cause, le méta réseau social totalise un milliard d’abonnés. Il permet à toutes les personnes qui possèdent un compte de créer leur profil et d’y publier des informations. L’approche est résolument grand public et permet le partage de photographies, de liens, de textes, etc. On est dans un univers BtoC. Mais les entreprises sont aussi concernées.
Les entreprises aussi
Ce n’est pas, pour autant, que les entreprises ne se sont pas intéressées à Facebook et nombre d’applications ont vu le jour pour faciliter la publication d’informations comme des promotions, des
nouveautés produits, des innovations en tout genre, etc. Mais attention, met en garde Christophe Léon, président de Pure Agency, agence dédiée au conseil en stratégie mobile, conception, design et développements des services mobiles, « un mur n’est pas directement une vitrine commerciale. Les agences de voyages doivent commencer à ‘’se raconter’’. »
Facebook, c’est un espace de partage. Mon conseil est de présenter l’enseigne d’une façon personnelle, de mettre en avant le gérant, sa passion des voyages, son témoignage sur des situations précises qui concernent les vacances, d’exposer ses émotions sur telle ou telle destination, de relayer certaines anecdotes amusantes, curieuses ou surprenantes, etc. Ce n’est pas un exercice habituel pour eux, mais c’est pourtant la bonne approche, car Facebook est avant tout un média et non un support promotionnel. » Le message est clair.
La page de votre entreprise
C’est à la portée de tout le monde. Avoir la page de son entreprise est totalement gratuit et c’est aussi facile que de se créer un compte personnel. Pour ce faire, prenez le temps de préparer en amont un texte de description assez synthétique pour présenter votre activité ainsi que quelques phases de bienvenue.
Ensuite, créer votre photo profil (format carré 180 x 180 pixels) qui puisse correspondre parfaitement à votre positionnement, car elle sera reprise dans toutes vos publications.
Enfin, choisissez votre image de couverture (format 851 x 180 pixels).
Pour coordonner le tout, il vous faut un administrateur : le gérant de l’agence, un vendeur voire un stagiaire, peu importe, mais il faut un nom et un prénom avec une adresse email.
Si vous avez un profil sur Facebook, c’est suffisant, sinon il faut vous inscrire. L’ensemble, c’est quelques minutes et votre page est faite !
Par la rédaction d’i-tourisme
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