Repenser le modèle touristique

Comment attirer et séduire la jeune génération, dite z, hyper-connectée, mobile et sociale ? Une question pertinente pour les agents de voyages car cette population aime voyager. La diversité des offres et le voyage sur-mesure sont un atout de taille par rapport au web.

Les vacances deviennent des parenthèses intenses…

« Les jeunes enchaînent des stages, des CDD, connaissent la précarité ; leur vie est structurée de façon morcelée. La notion de repos, associée aux congés payés, laisse place à la volonté de vivre des parenthèses d’une extrême intensité », explique Bernard Cathelat. Les professionnels du tourisme doivent donc s’adapter à ce rythme de vacances moins longues mais plus récurrentes.

Éric La Bonnardière, co-fondateur du site Evaneos, le confirme : « Les jeunes sont à la recherche de courtes excursions de deux jours par exemple, qu’ils pourront réserver en amont ou sur place. Ils préfèrent le « à la carte ». Ils veulent vivre des choses exceptionnelles à prix réduit ».

…thématisées et segmentées

Ces expériences uniques doivent être sportives, culturelles, festives ou en lien avec la nature. Le voyage d’aventure connaît d’ailleurs une croissance annuelle de 65% depuis 2009, selon une étude datant de 2013 de la George Washington University réalisée en partenariat avec l’Adventure Travel Trade Association (ATTA).  Le groupe britannique TUI Travel s’est associé avec l’australien Intrepid Travel qui vient de réorganiser ses marques.

L’une d’entre elles, Geckos Adventures, s’adresse aux 18-39 ans et se positionne sur les séjours en petits groupes « fun, bon marché et remplis d’aventures épiques ». En plus de proposer une large gamme de séjours thématisés, le site offre une diversité de budgets et de durée de séjours. Un positionnement en phase avec ce qu’explique Guy Raffour : « Les vacances s’apparentent à des collections de souvenirs. Il faut donc plusieurs options dans un séjour ».

Le collaboratif, pour des vacances authentiques

« Il y a une volonté de rencontrer des gens, de bénéficier de leurs bons plans. Cela fait partie de la réussite des vacances. Il faut faire quelques chose que les autres ne font pas », observe-t-il également.  C’est grâce aux acteurs de l’économie dite collaborative que les jeunes trouvent l’authenticité qu’ils cherchent. En France, une start-up comme BlaBlaCar symbolise l’essor de la « sharing economy ». Et c’est sans parler du succès d’Airbnb.

Ce marché pourrait atteindre 268,5 milliards d’euros d’ici à 2025, contre seulement 12 milliards d’euros aujourd’hui selon une étude PwC parue fin novembre. En France, une start-up incarne cette tendance : Simpki intègre la contrainte budgétaire et le tourisme collaboratif dans son comparateur de voyage nouvelle génération.

« Réinventons des modèles »

Hyper-informée en matière de produits et de prix, cette génération constitue un véritable défi pour les professionnels. La bonne nouvelle ? Elle veut voyager ! Plus attachée au contenu qu’à la marque, cette clientèle ne sera pas pour autant infidèle : « Il lui faut des petits plus. Elle veut avoir l’impression d’avoir fait une bonne affaire tout en se sentant reconnue », insiste Guy Raffour. Alors « réinventons des modèles », préconise le sociologue Bernard Cathelat.

Rédigé par Mathilde Khlat

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