Comment connecter directement les réceptifs ?
Gilles Delaruelle, président de la plateforme de réservation Doyourtravel, livre son point de vue issu de son expérience personnelle et explique comment fonctionne sa plateforme. Si l’avantage semble évident pour les agences de voyages, c’est tout aussi bénéfique pour le client final.
Gilles Delaruelle, président et cofondateur de DoYourTravel
« Le fait de pouvoir répondre aux demandes « à la carte » du client justifie le rôle d’expertise des agences. »
Gilles Delaruelle, président de la plateforme de réservation Doyourtravel
APST / i-tourisme : Votre plateforme de réservation équipe déjà le réseau Selectour Afat, Galerie Lafayette, le groupe Thomas Cook et Amadeus utilise votre technologie. Comment expliquez-vous une montée en régime aussi rapide ?
Gilles Delaruelle : Une remarque avant tout : quel est le domaine d’activité qui a la capacité de pouvoir doubler ses marges bénéficiaires immédiatement ? Ne cherchez pas, il n’y a pas d’exemple en dehors du secteur du tourisme. En effet, la distribution, presque du jour au lendemain, peut décider d’améliorer sa rentabilité en se connectant directement auprès des réceptifs. C’est ce que permet notre technologie et c’est ce qui explique son implantation rapide. C’est aussi un moyen de crédibiliser le métier des agences de voyages.
APST / i-tourisme : C’est-à-dire ?
Gilles Delaruelle : Le fait de pouvoir répondre aux demandes « à la carte » du client justifie le rôle d’expertise des agences, car elles peuvent présenter des offres plus personnalisées et plus rapides à leur client.
APST / i-tourisme : Vous allez lancer la V2 ?
Gilles Delaruelle : Elle est déjà lancée et nous avons communiqué sur ses nouvelles fonctionnalités auprès de nos fournisseurs et clients.
APST / i-tourisme : Quelles sont-elles ?
Gilles Delaruelle : Il faut distinguer celles qui intéressent les réceptifs et celles pour les agences.
APST / i-tourisme : Commençons par les agences.
Gilles Delaruelle : Les agences vont avoir la possibilité d’utiliser la plateforme de réservation comme un véritable système de gestion. Tous les devis sont générés, classés et historisés dans l’outil. Ainsi, avec cet historique disponible, vous pourrez mesurer les évolutions et dresser des statistiques par client ou par réseau. Le suivi des affaires est ainsi grandement facilité, en particulier en accédant au profil des clients et à la nature de vos échanges avec eux. Enfin, nous avons amélioré la qualité du contenu et son accès.
APST / i-tourisme : Vous pouvez nous en dire plus ?
Gilles Delaruelle : Vous entrez dans la plateforme par pays qui, eux-mêmes, vous donnent le choix entre 2 à 3 réceptifs. Par simple clic, vous faites votre sélection en disposant de photos, de texte, de référence, etc. Si vous souhaitez un contact direct pour l’avant-vente par exemple, vous pouvez le faire à partir de la plateforme par Skype Collaboratif : par call ou tchat. Le réceptif devient un interlocuteur avec qui on peut échanger, quel que soit son pays. On peut fixer des RDV avec les réceptifs, et ainsi être en contact direct avec ses fournisseurs dans le monde.
APST / i-tourisme : Sans sortir du système ?
Gilles Delaruelle : C’est bien l’objectif. La technologie permet, de plus en plus, d’être connecté au monde à travers un système unique. C’est le sens de l’évolution. Prenez notre plateforme : elle vous donne la possibilité d’être en relation avec 300 réceptifs, de maîtriser les échanges de l’avant à l’après-vente et de recevoir l’e-carnet de voyage sans sortir de l’outil. Si nous avons intégré Skype et demain un module comptable à Doyourtravel, c’est pour tout faire à partir d’une même interface. Le but, c’est de gagner en productivité.
APST / i-tourisme : Concrètement, comment les agences entrent dans votre plateforme ?
Gilles Delaruelle : Elles se connectent via leur intranet ou directement via Amadeus. Elles sélectionnent une destination et elles choisissent le réceptif en fonction du besoin client: individuel, groupe ou incentive. En fonction de leur demande, tout ou partie des réceptifs remonte. Ensuite, à elles d’interroger spécifiquement le réceptif ou d’envoyer directement la demande de leur client par import. Rien de plus simple.
Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme
