Comment séduire la nouvelle génération mobile et sociale ?
Pascal Girardot partage son expérience et son expertise en tant que directeur de l’agence Girardot Voyages. À l’heure de la mobilité et des réseaux sociaux, les codes ont changé. Désormais, les agences de voyages doivent s’adapter à ces nouvelles tendances pour attirer et fidéliser le voyageur. Comment ? Grâce à des outils professionnels qui participent à la valeur ajoutée des acteurs du voyage.
« Nous devons aussi nous préparer à séduire la nouvelle génération. Celle de la mobilité et des réseaux sociaux. »
Pascal Girardot , Directeur de l’agence Girardot Voyages
APST / i-tourisme : Vous avez le sentiment d’être pionnier dans votre démarche ?
Pascal Girardot : Non, nous ne sommes pas pionniers. Pour tout vous dire, ce sont nos clients qui le sont. Ce sont eux qui nous poussent à faire évoluer nos méthodes. Nous avons eu l’obligation d’être plus réactifs et les outils ont suivi. Ce sera encore le cas avec la nouvelle version du site que prépare le siège. Elle est très attendue. Elle nous permettra de consacrer plus de temps à la vente.
APST / i-tourisme : En parlant d’outils, quels sont ceux que vous utilisez ?
Pascal Girardot : Notre outil interne H2O qui nous permet d’accéder aux informations commerciales. C’est un outil extraordinaire. Nous établissons une recherche, à la manière d’Opodo. C’est rapide et intuitif. Il suffit de cliquer.
On rentre les critères, on sélectionne et la vente se fait. C’est devenu notre principal outil. On l’ouvre le matin sur notre ordinateur et on le ferme le soir. Quel changement ! Car, pour tout vous dire, on n’a pas été aidé par les technologies BtoB. Regardez Amadeus, c’est très lourd. Mais les choses changent. Amadeus dans sa version Web est une avancée très appréciable pour nous agence de voyages.
APST / i-tourisme : Ces outils vous aident à vous développer ?
Pascal Girardot : C’est certain, car il faut savoir que le marché de la distribution n’est plus en expansion. Vous vous développez que si vous êtes bon.
APST / i-tourisme : Quelle est votre méthode ?
Pascal Girardot : Mieux connaitre nos clients. Mieux cibler. Le basique nous échappe. Notre avenir passe par le sur-mesure, la construction de voyages, les marchés de niche. C’est déjà ce qui se passe dans nos agences. Notre clientèle ne se développe pas quantitativement, mais notre panier moyen a tendance à augmenter. Nous devons aussi nous préparer à séduire la nouvelle génération. Celle de la mobilité et des réseaux sociaux.
APST / i-tourisme : Alors ?
Pascal Girardot : Je ne suis pas inquiet. Nous évoluons tous les jours et nous nous adaptons. Nous continuerons à le faire avec l’aide du réseau. Regardez ce qui se passe avec internet. Nos clients, grâce à ce média, sont devenus des experts. Ils savent ce qu’ils ont envie de faire, mais ils veulent être rassurés. Notre rôle consiste à trier les informations qu’ils nous apportent. Notre métier est devenu plus participatif et collaboratif, et internet doit plus être considéré comme un apporteur d’affaires qu’un concurrent. C’est ma conception. Je n’ai jamais eu de peur vis-à-vis de ce canal. C’est ce qui m’a permis de trouver des réponses pour valoriser notre expertise.
Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme
Crédits photos : © kotoyamagami
