La news de la semaine du 26 janvier
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À la une cette semaine
Agence de voyages : 10 bonnes raisons d’être présente sur le web
Fin 2014, le SNAV EST organisait sa convention annuelle à Sorrente, dans le sud de l’Italie, près de Naples. Depuis plusieurs années déjà, le SNAV met en avant l’importance du web pour les agences de voyages en insistant sur leur complémentarité. Pas étonnant donc que le thème de l’an dernier soit : « Une agence de voyages doit-elle avoir un site internet et doit-elle être formée à ces nouvelles pratiques CRM ? » La réponse est bien évidemment « Oui ». Les avantages sont doubles : pour l’agent de voyages mais aussi et surtout le touriste lui-même !
Aujourd’hui, l’agence de voyage se veut connectée. Parfait complément des services classiques proposés en agence, internet s’impose à la fois comme un outil de recherche efficace mais aussi un véritable levier de gestion de la relation client. Sophie Marlet, directrice du service tourisme de Vairon-Liberté Voyages (Selectour), explique quels sont les atouts d’une telle stratégie connectée pour les agences de voyages et les voyageurs eux-mêmes.
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Quoi de mieux qu’un expert du tourisme pour préparer ses vacances ?
La rubrique Trouver un expert sur le site de l’APST a été créée pour orienter la clientèle vers les agents de voyages.
L’objectif est de cibler la communauté des voyages et de leur apporter des conseils, des recommandations et surtout la possibilité de rentrer en relation avec des experts du tourisme.
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