L’avenir du tourisme est au mélange de technologie et de proximité
L’e-tourisme est en baisse. Est-ce une bonne nouvelle pour les distributeurs traditionnels ? En tous cas, les forces s’équilibrent et chaque acteur s’attache à étendre son influence sur un territoire plus large comme le fait, par exemple, Promovacances avec maintenant 65 points de vente physique. Les frontières du commerce s’estompent au profit de la complémentarité des circuits de distribution. Une aubaine pourle touriste ! David Bernin, de l’agence Ailleurs Voyages Selectour Afat, livre son point de vue.
« L’avenir, c’est un mélange de technologie et de proximité. »
David Bernin, Directeur Général Adjoint Réseau Agences
APST / i-tourisme : Vous croyez à l’avenir de votre modèle économique. Vous êtes d’accord avec Catherine Barbat qui disait dans son livre : le magasin n’est pas mort ?
David Bernin : Non le magasin n’est pas mort et je crois en notre modèle économique et plus encore que d’autres. Bien sûr notre développement passe par l’informatique. Bien sûr il faut savoir gérer, car le web-to-store ou le store-to-web demande des moyens importants. Bien sûr le digital, les vitrines interactives tout cela coute cher. Mais les conditions sont favorables pour que nous puissions pousser nos avantages.
APST / i-tourisme : Vous prenez le contrepied de l’ambiance actuelle. La profession se plaint.
David Bernin : Que le business soit difficile c’est certain. Mais c’est conjoncturel, pas structurel. Notre modèle garde toute sa légitimité. Je vais même plus loin, pour moi l’avenir du commerce passe par un mélange de technologie et de proximité. Dans ce contexte nous sommes parfaitement placés.
APST / i-tourisme : Vous pouvez vous expliquer un peu plus ?
David Bernin : Regardez ce qui se passe dans le commence en général. On en revient de ces immenses hypermarchés. Le commerce de proximité se développe depuis quelques années avec les Carrefours Market ou les Monop. Au sein même des grandes surfaces, on récrée des corneurs avec des produits de terroir. C’est saisissant ce qui se passe. Les gens ont besoin d’une autre sorte de contact, plus personnalisé et moins anonyme. C’est ce que nous avons toujours fait dans nos agences avec la technologie en plus.
APST / i-tourisme : Ce n’est pas contradictoire ?
David Bernin : C’est tout le contraire. Dans 80 % des cas, nos clients savent ce qu’ils veulent quand ils rentrent dans nos agences. On gagne donc du temps et comme nous avons des outils ultra performant, je pense à H2O, on peut engager un dialogue beaucoup plus constructif. On est plus rapide, plus précis, plus concis. C’est ce qui rend notre métier captivant.
APST / i-tourisme : Grâce à vos outils ?
David Bernin : Ils sont indispensables. H2O est l’outil BtoB que nous utilisons comme véritable moteur de recherche dans nos agences Selectour Afat. Certains TO mettent aussi à disposition des moteurs très performants comme avec Escapades.to notamment.
Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme
