L’agent de voyages, l’atout conseils et sécurité voyageur pour Lagrange
Selon le Baromètre OMT du tourisme mondial, 2014 s’est avérée une année faste pour le tourisme mondial : plus de 1,1 milliard de touristes internationaux soit une croissance de 5% sur les dix premiers mois de l’année écoulée. Une aubaine pour les professionnels du tourisme dont les tour-opérateurs. Jean-Michel Rey, directeur commercial de Lagrange, revient sur les tendances actuelles des voyageurs et leurs attentes.
« Le site BtoB remet le vendeur au centre de l’acte d’achat. »
Jean-Michel Rey, directeur commercial de Lagrange
APST : Quelles sont les attentes aujourd’hui en matière de résidences de tourisme, votre spécialité ?
Jean-Michel Rey : Les résidences de tourisme sont dans l’air du temps. Notre parti pris de promouvoir des résidences de tourisme haut de gamme s’avère payant depuis déjà plusieurs saisons : superficie des logements, équipements et services (notamment piscines couvertes, sauna, hammam et Spa) correspondent aux attentes de confort exprimées par les vacanciers, tout en préservant leur liberté et leurs arbitrages budgétaires. Nos résidences de tourisme commencent en outre à se rapprocher du modèle hôtelier en proposant notamment des prestations hôtelières et des courts séjours.
APST : Une offre haut de gamme donc. Comment attirez-vous alors les touristes vers ce nouveau modèle plutôt que vers les hôtels ?
J.-M. L. : Lagrange est hébergeur et tour-opérateur sur plusieurs créneaux et de nombreux marchés en France et à l’international). Le BtoB n’en reste pas moins notre ADN et le canal des 
professionnels représente toujours près de 70 % de notre chiffre d’affaires. Destination France oblige, il est cependant porté par les grands distributeurs et a eu tendance ces dernières années à plus se développer chez les pure players, bien que certaines expériences web-to-store concluantes méritent d’être signalées.
APST : Vous utilisez donc le canal web. Comment en faire un point fort pour les agences de voyages et donc, au final, les voyageurs eux-mêmes ?
J.-M. L. : Le site BtoB remet le vendeur au centre de l’acte d’achat. Le vendeur conforté fait le client sécurisé. Le bénéfice est en conséquence commun pour tous les acteurs de la chaîne, dans le respect du cercle vertueux traditionnel : client, agence, tour-opérateur (et/ou hébergeur).
APST : Quels sont alors les avantages pour un voyageur de passer par une agence de voyages ?
J.-M. L. : Il y sécurise son achat et bénéficie pour le moins d’une aide à la décision. Malgré les outils réputés intuitifs proposés pas certains sites internet, partager la « dimension anecdotique », qui fait souvent la différence, nécessite un point de contact, en agence ou par téléphone.
APST : Sur ce marché fortement concurrentiel, comment Lagrange se différencie-t-il justement ?
J.-M. L. : Par le choix le plus vaste de stations, de formules et de budgets de vacances, notamment en France, qui garantit à l’agence de voyages l’offre la plus complète pour son client. Des hébergements haut de gamme proposés sous l’enseigne Lagrange Prestige et des superficies d’appartements très supérieures aux standards du marché dans cette gamme, qui mettent les vendeurs quasiment à l’abri des réclamations. Une multitude de prestations et de services qui peuvent être souscrits dès la réservation et qui sont commissionnés pour les agences de voyages.
APST : À l’image des agences de voyages, quelles garanties proposez-vous au voyageur ?
J.-M. L. : Sans l’inscrire à proprement parler dans une « charte », nous avons déjà démontré notre capacité à trouver des solutions de substitution dans le cas où un évènement sérieux devait empêcher le bon déroulement d’un séjour dans une résidence exploitée par Lagrange.
