Le web, outil indispensable des tour-opérateurs… et des agences de voyages
Agence de voyages ou pure player ? Si le web a incontestablement la cote auprès des touristes pour préparer son voyage, la question n’est plus d’actualité tant internet est aujourd’hui devenu le bras armé des agences de voyages. L’heure n’est plus à se demander s’il faut y aller mais comment y aller. Croisières de France nous explique sa stratégie très aboutie. À la clé : les atouts du web liés aux garanties et aux conseils voyageurs proposés par les agences.
« Notre réseau de distribution majeur demeure les agences de voyages. Plus de 3000 agences nous vendent sur tout l’hexagone. Nous sommes vendus dans presque tous les réseaux de vente ce qui nous permet d’avoir une visibilité et une accessibilité optimales. Notre site internet www.cdfcroisieresdefrance.com n’est pas encore marchand ; mais le sera d’ici mars 2015. Pour le moment il est source d’information sur notre flotte, nos itinéraires et nos prix. Ce site est destiné au grand public mais aussi aux professionnels du tourisme où un « espace pro » leur est spécialement dédié : ils peuvent télécharger des photos, cartes, etc. Nous travaillons enfin avec de nombreux partenaires online où sont également vendus nos produits : côté croisière, ab croisière, QCNS etc. », présente Antoine Lacarrière, directeur général de Croisières de France.
Une forte présence sur les réseaux sociaux
Nous collaborons avec une agence digitale appelée « The Bureau ». Elle accompagne Croisières de France depuis plus d’un an dans la définition et la mise en place de notre stratégie digitale. Depuis le début de cette collaboration, l’objectif est de créer la visibilité de la marque sur le digital. Le travail a donc été de développer une relation pérenne avec les fans de Croisières de France sur les réseaux sociaux et recruter des influenceurs dans le secteur du tourisme. En parallèle, a été mis en place une stratégie de contenus en accord avec l’ADN de la marque : détente, gastronomie, croisière, voyage….
Une stratégie sur chaque réseau
Notre agence travaille en collaboration avec un community manager en interne. Ensemble, ils gèrent quotidiennement le suivi de nos comptes Facebook Twitter, Instagram et Pinterest. 
L’objectif étant de répondre aux questions et commentaires des nombreux fans que nous avons sur notre page Facebook. Concernant le type d’informations relayé, elles dépendent du réseau social choisi. Pour Facebook, nos fans sont des passagers ou des clients potentiels, par conséquent nous relayons nos promotions, notre actualité sur notre flotte ou encore des informations sur les escales… Concernant Twitter, nous relayons des articles ou bien des communiqués de presse auprès de journalistes, d’ambassadeurs de marques et de blogueurs. L’agence nous conseille également sur les actions à mettre en avant pour animer nos communautés (jeux concours, post, actualités etc…).
Focus sur la vidéo
Enfin, nous avons une chaîne Croisières de France sur Youtube où il est possible de voir toutes les vidéos liées à notre marque et à l’expérience que nous faisons vivre à nos passagers. Ces vidéos sont bien entendu relayées sur nos réseaux sociaux, l’idée étant de donner du contenu à notre marque. Les réseaux sociaux sont de véritables outils de communication et de formidables relaies pour la vente.
Concernant les vidéos, notre objectif est de proposer du contenu pour animer nos réseaux sociaux. Ainsi, nous avons imaginé une web série humoristique « on est bien là » sur les clichés autour des croisières : trop chère, pour les seniors…. qui a été vue plus de 350 000 fois. Les résultats sont très satisfaisants : la communauté est acquise, l’engagement réel ; en terme de chiffres le nombre de fans sur Facebook a augmenté de 15 % et sur Twitter de 90% !
