Top of Travel : le tourisme à proximité de chez vous
« Départ de Paris, de Lyon ou de Marseille. » Qui n’a jamais été confronté à cette réalité lorsqu’il s’agit de partir en vacances ? Oui mais comment fait-on lorsque l’on habite en province, à plus de cent kilomètres d’une grande ville et donc d’un aéroport ? Taxi, bus, train, amis dévoués… les départs et les retours de voyages relèvent parfois du casse-tête. C’est pourquoi Top of Travel a adopté un positionnement de proximité afin d’offrir une vraie valeur ajoutée avant même d’avoir embarqué.
Aller chercher les clients là où ils sont, par exemple à partir de aéroport de province. Voilà l’idée clé d’Helmut Stuckenschweiger, fondateur du tour-opérateur Top of Travel en 1998. Une idée et surtout un service à forte valeur ajoutée pour les touristes qui témoignent du positionnement très qualitatif du TO. Il existe à peu près 160 aéroports en France. Alors pourquoi ne pas utiliser ce réseau actif à bon escient ?
« Nous sommes positionnés sur des marchés moyens ou de niche. Nous choisissons des destinations proches mais qui sortent des sentiers battus. Nous sommes donc n°1 sur Madère, Malte et la Croatie, n°3 sur le Cap Vert, nous avons également ouvert récemment Tenerife. Nous proposons ainsi environ 14 destinations différentes », explique Godeleine Verin, Directrice Générale déléguée de Top of Travel.
« Spécialiste de terres choisies »
Le parti pris original de Top of Travel : proposer des : destinations sur lesquelles le TO peut décliner la totalité de ses offres : voyages itinérants en groupe ou en individuel, à la carte, autotours, séjours… mais aussi les tout nouveaux Top Clubs lancés il y a deux ans. « Notre clientèle est très curieuse. Les touristes sortent des hôtels, aiment découvrir le pays donc on choisit des destinations très riches, avec un grand nombre d’activités à faire. Nous avons déjà sept hôtels clubs, bientôt huit. Le principe est le suivant : on se rend dans l’hôtel club pour découvrir le pays. Nous proposons donc bien sûr des formules all inclusive mais aussi de la demi-pension afin de laisser un maximum de liberté à chacun. Les clients construisent leurs vacances comme ils veulent ! »
Une grande proximité client
La flexibilité et la proximité client sont deux des axes stratégiques sur lesquels travaille Top of Travel afin de 
« proposer une offre à valeur ajoutée qui passe par l’aérien et aussi des programmes uniques : circuits et hôtels. » Le tour-opérateur propose donc quarante aéroports et gares de départ en France depuis les plateformes classiques bien sûr – aéroports de Paris… – mais aussi depuis des structures plus petites et locales : Dole, Biarritz, Pau, Perpignan, Rodez, Bergerac…
« Ces avions »multiprovince » sont positionnés sur des demandes groupes. Nous les complétons donc avec des individuels que l’on va chercher à travers les agences de voyages physiques et web. Si un voyagiste qui a un groupe de 50 personnes fermes nous contacte, nous lui positionnons l’avion et nous le complétons nous-mêmes jusque la veille du départ. »
