La Française des circuits : une autre façon de voyager

Voyage sur-mesure, expertise pointue, produits originaux, services à la demande, garanties voyageurs, conseils voyageurs… Les atouts d’une agence de voyages par rapport aux pure players ne se comptent plus. Valérie Graves, directrice générale de la Française des Circuits, l’a bien compris et nous explique toutes les garanties offertes par le tour-opérateur.

APST : Quelle est, selon vous, la vraie valeur des agences de voyages auprès des voyageurs ?
Valérie Graves : Nous leur donnons les moyens de se démarquer, ce que ne propose pas internet. C’est donc une vraie valeur ajoutée. On leur prépare un carnet de voyage avec des documents, des informations pratiques… pour les autotours. Nous sommes là en véritable support des agences. Nous sommes un vrai partenaire. De plus en plus d‘agences nous contactent pour organiser des opérations spéciales, même en région. On réalise ainsi un grand nombre de départs en région car les agences y sont bien plus dynamiques, leurs réseaux aussi : nous avons quatorze villes de départ en France. Nous disposons même d’animations avec les aéroports régionaux. L’expertise des agences possède une grande valeur et c’est sur ce point que nous travaillons. Pour le voyageur final, c’est transparent et il bénéficie complètement des avantages des agences par rapport au web.

APST : Quel est l’état des lieux des demandes des touristes aujourd’hui ?
Valérie Graves : L’Europe a très bien marché en 2014 car les prix étaient plus accessibles du fait de la proximité géographique et de la sécurité. Les États-Unis marchent toujours très bien également. Mais de nouvelles tendances apparaissent comme visiter l’Asie avec chauffeur : les prix en avion baissent, la qualité est là, le dépaysement aussi. Ce type de vacances attire de plus en plus car le client a vraiment l’impression de faire un voyage unique.

APST : Quelles garanties offrez-vous au voyageur ?
Valérie Graves : Le voyageur bénéficie de tous les avantages apporté par les professionnels. Nous garantissons ainsi le prix après inscription par exemple. Les départs sont garantis pour deux ou trois personnes. Nous avons également développé un partenariat avec Vacances Transat ce qui nous permet d’avoir des prix plus bas. Nous leur garantissons également un voyage authentique, le plus souvent en petits groupes de vingt – vingt-cinq personnes, en Asie et en Amérique du Sud. C’est un vrai plus. Aux États-Unis en revanche, seuls les « grands volumes »nous permettent de casser les prix.

APST : Mais vous proposez aussi des circuits plus originaux sous forme d’autotour ?
Valérie Graves : C’est vrai. C’est une nouveauté. Nous le proposons depuis 2011. C’est une autre façon de voyager pour des touristes plus autonomes et indépendants. Nous avons beaucoup développé la gamme et les possibilités de modulation car le client ne veut pas faire comme tout le monde. Donc nous offrons un grand nombre de possibilités d’extensions en brochure. Dans la mesure du raisonnable, il est également possible de modifier un peu le circuit pour adhérer aux envies du client. Nous proposons ainsi douze programmes aux USA modulables pour en faire 23. Cette année, nous proposons un combiné Polynésie – Californie, c’est une nouveauté. Le client a véritablement le choix et peut faire le voyage qui lui plaît. De plus, nous déclinons les autotours selon les types d’hébergement : 3 étoiles aux USA, pensions de famille en Polynésie…

En bref

• Chiffre d’affaires : 20 M €
• Effectif : une vingtaine de salariés
• Site web : www.lafrancaisedescircuits.biz

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