Tour-opérateur : la valeur ajoutée des agences de voyages

Créée en 1992, la Française des Circuits ne travaille que sur des produits itinérants de type circuits et autotours partout dans le monde. Sa particularité ? Le tour-opérateur ne travaille qu’avec les professionnels des  agences de voyages. Pourquoi ? Valérie Graves, directrice générale de la Française des Circuits, explique les atouts de ce modèle à la fois pour le Tour-opérateur (TO) mais aussi pour les voyageurs eux-mêmes.

APST : Pourquoi un circuit de distribution uniquement en agence de voyages ?
Valérie Graves : Nous avons été les premiers à faire du GIR – groupement individuel regroupé – dès 1992 mais il a fallu évoluer selon les attentes du marché. Nous avons toujours mis en avant les agences de voyages, ce qui permet de proposer au client final des voyages avec un haut niveau de garanties et un conseil personnalisé.

APST : Vous n’avez donc aucune interface grand public ?
Valérie Graves : Si. Notre site professionnel est ouvert à la consultation, mais pour réserver il faut un code client et donc passer par une agence de voyages.

APST : Quel est donc l’avantage pour un particulier de passer par une agence de voyage ?
Valérie Graves : De bénéficier de conseils réellement adaptés à sa demande et ses aspirations. Notre site professionnel le permet, il est très ergonomique et simple d’utilisation pour les agences. Nous avons mis l’accent sur notre expertise afin de donner une véritable valeur ajoutée à l’agent. Nous sommes ainsi véritablement au service des agents de voyages avec une brochure distribuée depuis 2010 dans les agences. Une fois par mois, nous organisons des dîners avec les agents de voyages sur une destination par exemple et nous les formons. Nous réfléchissons aussi à un système de formation en ligne ou à d’autres solutions… Mais le plus souvent, ils nous appellent et nous posent les questions en direct : la réactivité est l’un de nos points forts.

APST : De votre point de vue le métier d’agent de voyage a changé avec l’avènement d’internet ?
Valérie Graves : Oui, et aujourd’hui, les agences reprennent du terrain sur les agences en ligne. Elles se sont réveillées, notamment en fidélisant leurs clients par le web, en leur envoyant des newsletters… et ils jouent leur vrai rôle de conseillers voyages. L’avantage pour les clients est là : bénéficier de conseils experts de bout en bout, éviter les erreurs, car dans ce métier les pièges sont nombreux, de ne plus perdre de temps dans les recherches et en plus d’être certain d’acheter le meilleur rapport qualité/prix.

Lire la suite dans la 2e partie de l’article.

La Française des Circuits en bref

• Chiffre d’affaires : 20 M €
• Effectif : une vingtaine de salariés
• http://www.lafrancaisedescircuits.biz/

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