Voyage : trouvez l’assurance qui est faite pour vous
Deuxième volet de notre entretien avec Djamila Krit, responsable du service Indemnisation chez APRIL International Voyage. Accidents, rapatriement, problèmes de santé… sont les raisons prioritaires d’annulation d’un voyage. Oui mais pas que. Imprévus professionnels, perte de bagages, retard d’avion ou même heureux événement en vue, on ne maîtrise pas toujours son emploi du temps ni les aléas inhérents au voyage. Mais pour ça aussi il existe des assurances.
Qui ne s’est jamais dit : « Une assurance voyage, ça ne sert à rien. Elle ne fonctionne jamais quand on en a besoin. » Non ! Tout dépend de ce que couvre votre assurance car, à l’image des applications de smartphone, il y a une assurance pour tout type de contrainte même la plus imprévue.
Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité professionnelle ?
On ne fait pas toujours ce qu’on veut quand on veut, surtout lorsqu’il s’agit du travail. Ainsi, il est possible d’annuler son voyage pour raisons professionnelles. « Certains clients retrouvent un emploi après avoir réservé leur voyage et sont donc dans l’obligation d’annuler leurs vacances. Ou leur employeur change leurs congés parce qu’un collègue est malade ou qu’il y a une surcharge de travail. Ils sont dans les deux cas remboursés par notre assurance. Malheureusement, d’autres doivent annuler à la suite de la perte de leur emploi, pour raisons économiques. Ils sont là aussi couverts ! »
Des cas plus rares… mais pris en charge par APRIL
Heureusement, certaines annulations font plus plaisir que d’autres. Tous les cas ne s’avèrent pas si difficiles à gérer. « Certaines femmes avaient réservé des vacances sportives – trek, plongée sous-marine… Or elles sont tombées enceintes après leur réservation et ne pouvaient donc plus réaliser ce genre de pratique sportive pendant leur grossesse. Nous avons également un contrat qui prend en compte ces situations. »
- Les bagages
Les dossiers de type « bagages » s’avèrent en revanche plus longs et difficiles à gérer. D’autant que certaines situations sont pour le moins cocasses ! « Un client voyageait en Europe de l’Est pour rencontrer une femme avec qui il échangeait sur internet. Or, il a eu un retard de bagages et n’a donc pas pu se rendre à son rendez-vous. Mais ce retard de bagages lui a été dédommagé et il a reçu une indemnité forfaitaire pour racheter des affaires de première nécessité. Il ne nous a cependant pas raconté comment s’était passé son rendez-vous », déclare amusée Djamila Krit.
Attention aux assurances des cartes bancaires !
Quel est l’intérêt de prendre une assurance voyage supplémentaire ? Parce que votre carte bancaire, même Visa ou Premier, ne couvre pas tout ! Notamment dans le cas des femmes enceintes. Si vous ratez votre avion, non plus ! Alors qu’avec une assurance, « nous proposons même au client de racheter un nouveau billet d’avion en-deçà d’une certaine somme plafond. »
Idem pour les délais d’annulation : vérifiez bien quels délais sont imposés par votre carte, « car dans un délai supérieur à trente jours avant le départ, il peut s’avérer très difficile d’être remboursé. En revanche, APRIL vous rembourse jusqu’à la dernière minute. Nous garantissons tous les délais d’annulation. »
APRIL garantit de nombreux cas de figure. Voilà l’avantage d’une assurance voyage pour quelques euros seulement. Mais : « Une personne s’était inscrite à un voyage et devait partir en septembre. Or, elle a dû payer beaucoup plus d’impôts que prévu et a dû annuler. Ce n’est pas pris en charge, car c’est au voyageur de prévoir ! Toutefois, nous proposons des garanties toutes causes et même sans justifications ! Un de nos clients devait faire les vendanges, mais elles sont arrivées plus tôt que prévu, donc il a dû annuler ses vacances fin août. » On vous en dit plus le mois prochain.
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- 1re partie de l’article : Assurance voyage : pensez-y, ça n’arrive pas qu’aux autres !
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- Préparer son voyage : êtes-vous assuré d’être bien assuré ?
