Assurance voyage : pensez-y, ça n’arrive pas qu’aux autres !
Problèmes de santé, impératifs professionnels, imprévus de dernière minute… les raisons qui peuvent vous pousser à annuler un voyage ne manquent pas. Une assurance voyage prend alors tout son sens, d’autant que, selon les options retenues, vous pouvez être couverts en toutes circonstances. La preuve par l’exemple avec Djamila Krit, responsable du service Indemnisation chez APRIL International Voyage, qui livre quelques anecdotes.
Chaque année, APRIL traite plus de 20 000 dossiers, tous très différents : problème de santé, licenciement économique ou, au contraire, réinsertion dans l’emploi, décès de l’assuré ou d’un de ses proches, femme enceinte… « Chez APRIL, nous proposons toutes les garanties selon vos besoins. Nous avons même une assurance si vous ratez votre avion. »
Annulation pour raisons de santé
L’annulation pour raison de santé est de loin la principale cause d’annulation d’un voyage, qu’il s’agisse de l’assuré lui-même ou d’un proche couvert par l’assurance : « Souvent, il assure sa famille, soit trois ou quatre personnes. Donc il est couvert dans la plupart des cas selon le degré de gravité. Il peut s’agir d’une hospitalisation comme d’une grippe. Sachez, par exemple, que pour une simple gastro-entérite, votre médecin peut vous interdire de prendre l’avion deux jours avant votre départ. Dans ce cas, impossible en effet de voyager ! »
L’assistance
Pendant le voyage, bien des impondérables peuvent survenir. « Je me souviens d’une histoire rocambolesque. Un jeune homme parti au Pérou, sac à dos, a mangé une part de gâteau offerte par son voisin Péruvien, dans un bus local. Il s’est retrouvé trois jours dans le coma à l’hôpital, toutes ses affaires étant volées. Une Française, par hasard, à la suite de la lecture d’un article sur un quotidien régional, a pris connaissance de cette mésaventure. Elle lui est venu en aide, a pris contact avec nous. Comme il était assuré, nous avons ouvert dossier et il a été remboursé. »
Les accidents
Beaucoup de séniors voyagent. Ils ont le temps et le pouvoir d’achat. La plupart du temps, tout se passe bien, car c’est une population qui a l’habitude de partir à l’étranger et c’est tant mieux. Pourtant, statistiquement la proportion de décès est plus importante dans cette tranche d’âge que chez les populations plus jeunes.
« Chez April, on est organisé pour traiter les cas de décès. Cela nous arrive, hélas régulièrement, car 
certaines personnes sont de santé fragile. Mais çela peut être aussi le cas par suite d’accident. Récemment, neuf personnes se sont rendues au Canada pour un voyage en moto. Malheureusement, deux d’entre elles ont fait une chute grave et sont décédées sur le coup. Elles ont été rapatriées, ainsi que les sept rescapés choqués, par notre plateforme assistance. Les héritiers des deux personnes décédées ont également bénéficié d’un capital-décès. Au total, le dossier nous a coûté 300 000 euros alors que la prime d’assurance versée était dérisoire, de l’ordre de 20 à 30 euros. On a pu aussi proposer un voyage de remplacement aux autres voyageurs d’un montant identique au voyage initial. »
Dans notre prochain article, nous vous présenterons les assurances liées aux imprévus professionnels, aux bagages…
