Internet au service des voyageurs : l’exemple du Cediv
Le Cediv a récemment mis en ligne son nouveau site web destiné à la fois aux agences de voyages mais aussi aux voyageurs. Un site ergonomique, simple d’utilisation et fourmillant d’informations utiles, qui connecte différentes sources d’information ensemble. Visitez-le avec l’APST !
«Il est très compliqué techniquement, explique Jean Marc Folliet, administrateur du SNAV. Nous interrogeons, par un flux SSO, la plateforme de Speed Media qui nous renvoi l’information que nous croisons avec les données spécifiques au Cediv. Vous voyez, c’est une gestion complexe des flux. Par contre pour l’agent de voyage, c’est d’une grande simplicité. Il n’a pas à se préoccuper de savoir comment fonctionne le système informatique. Ce qu’il attend, c’est d’obtenir une réponse complète en moins d’une seconde. Avec notre nouveau portail, c’est le cas. Nous avons également souhaité que notre base de données d’agences soit gérée sur une seule solution qui pilote l’ensemble des outils afin d’éviter la duplication des ressources et ainsi optimiser la maintenance et les mises à jour.»
La performance est notoire. Pour le comprendre, il faut imaginer un flux qui pointe sur les serveurs du fournisseur informatique (Speed Media) plus son retour qui passe par le filtre des données du réseau (CMS) pour un temps qui ne dépasse pas la seconde ! La technologie repousse les limites…
Simplicité d’utilisation
Sur le portail, vous accédez à l’inventaire de toutes les compagnies aériennes, de tous les loueurs de voitures, de tous les hôtels, etc., qui sont connectés à plateforme de Speed Media Service. L’utilisation du portail est d’une grande simplicité.
Jugez-en : vous entrez les dates d’une destination et vous êtes exposé immédiatement à l’ensemble des offres des TO, classé par prix et par accords commerciaux du réseau. Idem pour les vols, la location de voiture… Adriana Minchella, la présidente du Cediv ne cache pas son enthousiasme : «La productivité des agents de voyages est optimisée de façon spectaculaire. Elles peuvent effectuer une recherche en trois clics, renseigner leurs clients avec les fiches produits et réserver immédiatement sans sortir du portail. Nous avons réussi à monter un outil d’une efficacité optimale.»
Incontestablement, la démonstration est convaincante : classée selon le paramétrage choisi (prix, vol direct, catégorie…), sur un même écran, connectée aux stocks et en temps réel, jamais réservation n’a été aussi simple. Alors ?
Les trains ne repassent pas deux fois
Alors ? Soyons clairs, le métier d’agent de voyage est remis en cause avec l’émergence du web participatif. Les consommateurs n’hésitent plus à réserver leurs vacances eux-mêmes sur internet. Maintenant, la balle est le camp des adhérents du Cediv qui vont disposer d’une plateforme performante apte à les aider à conforter leur professionnalisme afin d’apporter la qualité de service que les clients attendent d’une agence de voyages.
L’adoption de ces nouveaux outils est primordiale pour l’avenir de la distribution qui doit en permanence justifier son expertise. Ne ratez pas cette occasion. Dans le contexte hyper concurrentiel dans lequel nous vivons, il est certain que les trains ne repasseront pas deux fois.
