Vous en rêviez, le Cediv vous l’a donné !
Nous l’attendions, il est arrivé… De quoi, s’agit-il ? Du portail du Cediv bien entendu. Pourquoi bien entendu ? Parce qu’aujourd’hui, la concurrence active du web et les délais de préparation de plus en plus réduits impliquent de se montrer extrêmement réactifs. Comment ? En disposant des bons outils à l’image du nouveau site du Cediv. Une vraie valeur ajoutée pour les agences de voyages… et les voyageurs !
Avec la crise, la concurrence des ventes directes, la course au temps avec des délais de plus en plus courts, le web participatif… il s’avère indispensable de disposer des bons outils pour rester compétitif et être capable d’apporter un service optimum pour satisfaire la demande des consommateurs toujours plus exigeants.
C’est vital pour la profession des agences de voyages. Un portail est-il LA solution ? Assurément oui. Ce n’est pas la seule, mais elle est quand même primordiale.
Cap sur le productivité
Les agents de voyages le savent bien. Les clients quand ils poussent la porte de leur agence, pour 85% d’entre eux, ont déjà passé pas moins de 4 heures pour s’informer sur une destination. Les premières minutes vont compter. Sans les bons outils, le combat est… déséquilibré. Un vendeur ne peut pas tout savoir sur les destinations, les prix, les transferts, les hôtels…Seul un portail « digne de ce nom » permettra de répondre rapidement avec un degré de fiabilité suffisant pour être en mesure d’apporter la qualité de service attendu par ses clients.
Écran unique
Les agents de voyages d’expérience ont leurs habitudes. Pour les novices, c’est différent, ils ont besoin d’assistance. Devant une telle diversité de compétence, c’est bien le moment de se poser la question : à qui s’adresse un portail ? Aux experts ou aux débutants ?
À l’évidence, à tous les agents sans distinction. C’est une question de productivité. Avec un portail, vous traitez l’ensemble des requêtes, sur un seul écran, du front au back office. En trois clics, vous êtes informé sur les meilleures opportunités du marché, doublé d’une capacité d’argumentation incomparable, sites BtoB obligent. Plus besoin de passer 4 heures, comme un particulier doit le faire, s’il souhaite se renseigner convenablement. Au final, avec un portail multisource, l’avantage pour les agences de voyages est incontestable.
Mode d’emploi
Comment parvenir à cette performance ? Rien de mystérieux si ce n’est une volonté entrepreneuriale et de la technologie. Le Cediv travaille depuis 2 ans sur ce projet. Mais, ce n’est qu’à partir du moment où le réseau a signé avec Speed Media Service, que le portail a vu le jour dans sa version la plus aboutie.
Aboutie, elle l’est, puisqu’elle fait converger les deux bases de données indispensables pour le métier d’un agent de voyages, que sont :
- Tous les produits proposés à la réservation sur stock et en temps réel : vols, hôtels, voitures, etc.
- Des flux d’informations promotionnelles ou tarifaires
Le croisement, sur un même écran, de ces deux flux d’information garantit une optimisation maximum des ventes, comme l’explique Jean Marc Folliet, administrateur du Cediv : «Notre volonté était de faire converger sur un même écran les flux XFT provenant de la plate-forme Speed Media avec nos flux promotionnels provenant de notre CMS éditorial de façon que les agents de voyages aient à l’écran les dernières promotions en fonction du type de produit recherché. »
Concrètement, sur le portail, vous êtes exposés en même temps :
- Aux données qui sont hébergées sur la plate-forme de Speed Media Service
- Et aux différentes promotions ou accords commerciaux spécifiques au Cediv
Par exemple, si vous souhaitez réserver un hôtel, vous allez avoir simultanément l’ensemble des produits des centrales hôtelières avec la signalétique des commissions négociées par le réseau et des promotions du moment.
Dans la suite de l’article, nous vous présenterons comment concrètement utiliser cet outil.
- Visiter le site du Cediv
