Air France fait sa révolution mobile !

Aujourd’hui, l’information n’attend pas, même en avion. Air France l’a bien compris à travers la récente mise en place de sa stratégie mobile : application dédiée, mise à disposition d’iPad dans ses appareils… Des initiatives qui offrent un véritable service à forte valeur ajoutée aux voyageurs. Jacques-Olivier Guichard, directeur de la stratégie et du développement mobiles d’Air France, présente le nouveau positionnement de la compagnie aérienne.

APST / i-tourisme : Le mobile semble être un de vos chevaux de bataille dans le digital. Vous le confirmez ?
Jacques-Olivier Guichard : Parfaitement, pour nous, le mobile doit devenir le système d’information et de connaissance des clients. Dans notre application mobile, nous avons fait rentrer tout ce qui concerne les voyages.

APST / i-tourisme : Tout ?
Jacques-Olivier Guichard : Jugez-en par vous-même : la réservation et sa gestion, le départ, Google Now, notre garantie mobile et un accès direct sur Facebook et Twitter…

APST / i-tourisme : Ça fait beaucoup à la fois. Commençons par la réservation. Êtes-vous parvenu à nous donner un outil simple d’utilisation.
Jacques-Olivier Guichard : C’est le but. Nous savons pertinemment que sur un petit écran la navigation tactile doit être fluide. Nous avons donc enlevé tout ce qui n’est pas indispensable pour ne garder que l’essentiel. Il faut que cela aille vite : en entant une date et une destination, vous avez immédiatement trois propositions tarifaires. C’est simple, tout en étant exhaustif. Nos clients doivent pouvoir tout faire à partir de leur mobile.

APST / i-tourisme : Et pour les modifications ?
Jacques-Olivier Guichard : Les modifications comme les annulations se font à l’aide d’une touche dédiée. Si notre client a une réunion qui est décalée et que son billet est modifiable, il a ainsi la possibilité de changer son vol et d’obtenir sa nouvelle carte d’embarquement en quelques secondes.

APST / i-tourisme : Et pour partir ?
Jacques-Olivier Guichard : 30 heures avant son départ, trois clics suffisent à nos clients pour s’enregistrer, choisir son siège et obtenir leur carte d’embarquement via l’application ou dans Passbook. Sa mise à jour, précise, par exemple, le numéro de porte qui s’est actualisé automatiquement.

APST / i-tourisme : Un mot de Google Now ?
Jacques-Olivier Guichard : Notre application est compatible avec Google Now. Ainsi, quelques heures avant le départ, Google Now reconnaît que le client a un vol et il affiche automatiquement le temps de transport jusqu’à l’aéroport comme le statut de son vol. Nous nous sommes adaptés à l’évolution technologique des téléphones Android et de Google de la même façon que nous l’avions fait pour le Passbook d’Apple.

APST / i-tourisme : C’est opérationnel ?
Jacques-Olivier Guichard : AF_MSNo33_194_TIFF01_2_copie_01 Oui, tout ce dont je vous parle a été lancé ou relancé en 2014. Mais nous n’allons pas nous arrêter là. Notre prochain projet sera de permettre à notre client, s’il le souhaite, l’enregistrement avec intégration automatique de la carte d’embarquement dans l’application. Il ne sera plus tenu de le faire lui-même. De la même façon, nous travaillons sur la géolocalisation. L’objectif est de permettre à notre voyageur de se situer dans l’aéroport. Avec la mobilité, les développements sont continus.

APST / i-tourisme : Et les réseaux sociaux ?
Jacques-Olivier Guichard : Avec notre lien direct via Facebook et Twitter, à partir de l’application, contacter Air France est encore plus simple. Les clients ont ainsi la possibilité de dialoguer avec la compagnie dans le monde entier. Ils obtiendront une réponse dans l’heure. S’ils préfèrent le téléphone, ils seront, d’un clic, connectés au centre d’appels de la compagnie.

APST / i-tourisme : Pour terminer, parlez-nous de la garantie mobile.
Jacques-Olivier Guichard : C’est un délai que nous accordons à nos clients. Cette garantie peut s’activer dès le début de l’achat du billet. Cela lui laisse tout le loisir de confirmer ou non son achat pendant 24 heures. Il y a encore des freins pour payer sa réservation à partir du mobile. Cette garantie représente, pour nos clients, une plus grande souplesse dans les réservations.

Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme

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