Interview d’Hélion de Villeneuve, Directeur Général d’Austral Lagons
Hélion de Villeneuve, qui vient de racheter l’agence de voyages Austral Lagons, présente sa stratégie digitale. Objectif : monter facilement et rapidement des voyages à la carte. Une véritable innovation pour les agences de voyages et un plus indéniable pour préparer son voyage.
« Les agences de voyages construisent en direct avec leurs clients le voyage recherché. »
Hélion de Villeneuve, Directeur Général d’Austral Lagons
APST / i-tourisme : Vous lancez un site internet pour permettre de monter des ‘’voyages à la carte’’. C’est du vrai sur-mesure ?
Hélion de Villeneuve : Sur les destinations séjour complétement, oui, c’est le cas. Sur les combinés d’îles, on s’en approche à grands pas. Avec ce nouveau site, les agences vont pouvoir naviguer, découvrir les îles et les hôtels de notre production et bien sûr effectuer des devis et des réservations. Elles auront le choix soit d’opter pour une des nombreuses formules packagées si ces dernières correspondent à leurs attentes et à celles de leurs clients, soit d’apporter leur touche personnelle en modifiant ces mêmes offres selon leurs critères. Elles ont toute la souplesse d’adapter l’offre à leurs souhaits pour personnaliser les ventes : changer l’hôtel, prendre d’autres dates, modifier la formule d’hébergement, etc.
APST / i-tourisme : Vous prenez vos concurrents de vitesse ?
Hélion de Villeneuve : Nous avions un retard vis-à-vis de certains de nos concurrents. Nous le rattrapons à marche forcée. L’outil que nous sommes en train de lancer et qui sera optimisé pour la rentrée de septembre devrait en effet nous relancer dans la course et nous donner une certaine avance. Le tourisme ne peut plus se passer des technologies internet.
APST / i-tourisme : C’est un défi que vous vous êtes fixé ?
Hélion de Villeneuve : Oui absolument et je ne voyais pas comment faire autrement. Il faut en finir avec les attentes au téléphone pour changer une catégorie de chambre ou de dates de départ. Les agences doivent pouvoir répondre immédiatement à leurs clients. Elles ont besoin de réactivité, de fluidité, de rapidité, de souplesse, etc. comme d’avoir accès à l’information en temps réel. La demande est forte : aujourd’hui, les clients ne comprennent pas pourquoi les agences ne pourraient pas répondre quasi instantanément à leurs questions. Internet est partie intégrante de leur quotidien.
APST / i-tourisme : Comment avez-vous fait ?
Hélion de Villeneuve : Notre outil de réservation avait fait ses preuves dans le ‘’à la carte’’ grâce à notre partenaire Mark-Up Technologie. Nous sommes en passe de le connecter totalement au web.
APST / i-tourisme : Mark-Up Technologie, c’est votre fournisseur ?
Hélion de Villeneuve : Oui pour la partie technologique. Mais pour la création du site, j’ai fait appel à 5ème gauche pour sa créativité dans le design. Résultat, j’ai obtenu un site élégant et fonctionnel, ce qui est important pour être au diapason de nos destinations de rêve. Nous l’avons alimenté d’un contenu riche : paroles d’expert, météo, informations pratiques, cartes interactives, etc. puis nos packages coup de cœur et nos offres de séjour.
APST / i-tourisme : Et pour le sur-mesure ?
Hélion de Villeneuve : En qualité d’experts de nos destinations, nous suggérons nos meilleures recommandations. Mais, ainsi que je le mentionnais, les agences pourront les adapter à leurs besoins en modifiant, comme bon leur semble plusieurs critères tels que les dates, l’hôtel, la catégorie de chambre… Elles peuvent aussi opter directement pour une création à la carte. Ceci est opérationnel pour nos destinations de séjour simple et dès le mois de septembre, cela le sera également pour les combinés d’îles plus complexes comme cela est le cas pour les Seychelles et la Polynésie.
APST / i-tourisme : C’est du temps réel sur stocks ?
Hélion de Villeneuve : Bien entendu, le site est en lien direct avec notre base de données et les disponibilités affichées le sont, en temps réel, selon nos propres stocks afin de permettre aux agences de réserver avec certitude le dossier de leurs clients. Effectuer un devis est également très facile puisque sans avoir à tout ressaisir, elles peuvent à tout moment modifier les composantes essentielles et les prix s’adaptent immédiatement à la nouvelle demande. Elles construisent en direct avec leurs clients le voyage recherché.
APST / i-tourisme : C’est opérationnel ?
Hélion de Villeneuve : Oui, depuis quelques jours, le site est en ligne. Nous l’avons mis en test dans quelques agences, leur nombre va monter durant l’été et il sera lancé de façon plus large à la rentrée de septembre. Mais déjà, les premiers retours sont très encourageants.
APST / i-tourisme : Et l’avenir ?
Hélion de Villeneuve : Le dernier chantier portera sur le lien direct avec les GDS. C’est prévu normalement avant la fin de l’année. Pour l’instant, la partie aérienne est indiquée dans le devis et notamment l’information tarifaire, mais la réservation doit se faire via le GDS. Cette étape ne sera bientôt plus nécessaire. Nous avançons bien.
Crédits photos : ©Austral Lagons
Interview réalisée par i-tourisme
