Les agences en ligne de plus en plus plébiscitées pour les réservations de billets d’avion
Les agences en ligne deviennent le premier moyen de réservation des billets d’avion de tourisme de loisirs / vacances. Voilà ce que nous apprend l’étude Raffour Interactif pour Bourse des Vols réalisée entre avril et mai 2014. L’APST revient sur les principaux enseignements à retenir concernant les nouveaux comportements des Français pour leurs trajets de loisirs / vacances en Avion.
Parmi les Français qui prévoient de prendre l’avion -ou un forfait de séjour incluant des vols- d’ici la fin de l’année, 41% les réserveront auprès d’une agence en ligne, 27% directement auprès des compagnies aériennes et également 27% auprès d’un agence de voyage physique, 12% auprès d’un tour opérateur et 2% via leur comité d’entreprise (total supérieur à 100% car plusieurs vols possibles).
Privilégier un accès rapide à l’aéroport
Parmi ces Français qui vont prendre l’avion cette année, 62% estiment que la facilité d’accès à l’aéroport de départ est un critère de choix important dans la sélection des vols qu’ils vont réserver.
Pour se rendre à l’aéroport, le moyen de transport choisi en priorité est l’accompagnement par un proche
- Parmi les Français qui prévoient de prendre l’avion cette année, 40% choisissent en priorité l’accompagnement par la famille ou les amis, 30% leur véhicule personnel laissé ensuite au parking, 20% les transports en commun et 9% les taxis ou les VTC.
Vers une utilisation des appareils électroniques
48% des Français qui ont pris l’avion ces 3 dernières années, sont favorables à l’utilisation des appareils électroniques pendant les vols mais sans le son
- Parmi les Français qui ont pris l’avion au cours des 3 dernières années, 48% sont favorables à l’utilisation d’ordinateurs, smartphones et tablettes, non mis en « mode avion », pour ainsi pouvoir téléphoner, envoyer des e-mails, surfer, jouer. pendant toute la durée d’un vol, mais à la condition que ces usages soient en mode silencieux
- Seulement 9% y sont favorables avec une utilisation sonore
- 42% s’opposent à ces utilisations qu’ils trouvent dérangeantes
Moins d’attente et plus de confort
Lorsque l’on demande aux Français qui ont pris l’avion ces trois dernières années ce qu’il faudrait améliorer, voici leurs réponses (la question était « ouverte »). Les 3 améliorations les plus citées : diminuer les temps d’attente pour les bagages, augmenter le confort à bord et la ponctualité des vols
- Plus particulièrement diminuer les temps d’enregistrement, d’embarquement et de récupérations des bagages
- Augmenter le confort à bord en diminuant l’exiguïté des places
- Diminuer les retards au décollage et à l’atterrissage
- Viennent ensuite par ordre décroissant l’accessibilité aux aéroports, l’amélioration de la qualité des repas servis à bord / l’amabilité du personnel de bord / la perception de la sécurité « limiter les trajets quotidiens d’un même appareil. » / une meilleure information dans les aéroports « meilleure signalétique, plus d’explications en cas de retard », puis suivent. le traitement des bagages « moins de perte, de casse. », plus de vols directs, augmenter le nombre de parkings et baisser leur prix, baisser les prix des billets & des navettes & des majorations pour bagages, plus de plages horaires et enfin pouvoir se placer dans l’avion avec les personnes avec qui on voyage
Méthodologie de l’étude : cette étude a été réalisée d’avril à mai 2014 par le Cabinet Raffour Interactif. Elle a été commanditée par Bourse des Vols Le terrain a été mené auprès de 1030 Français représentatifs de la population française de 15 ans et plus. La méthode des quotas croisés a été appliquée : CSP + âge + région + habitat + sexe. Les entretiens individuels se sont déroulés face à face à domicile par enquêteurs professionnels. Le plan de sondage a été établi selon la pyramide des âges Insee à janvier 2014.
