Comment utiliser le web pour préparer son voyage
Nous poursuivons notre enquête sur les outils BtoB. Ceux qui sont novateurs et qui vont contribuer à redonner une longueur d’avance aux agences de voyages. C’est le cas avec le denier site de Costa Croisières. La surprise est de taille. Enfin la distribution va bénéficier d’une solution pour valoriser son expertise auprès de sa clientèle.
Costa Croisières vend en direct depuis quelques années. Quoi de plus normal ! Toutes les entreprises le font et investissent chaque circuit de distribution. C’est vrai pour tous les secteurs d’activité comme pour celui du tourisme. Le multicanal s’est imposé partout à l’ensemble des acteurs du commerce. Est-ce une concurrence pour les agences de voyages ? Assurément, mais le point essentiel n’est pas là. Ce qui compte vraiment, c’est de donner la capacité à ces dernières de mieux vendre afin de fidéliser durablement la fidélité de ses clients. Leur avenir en dépend.
Ainsi, si les voyageurs passent par une agence, celle-ci, avec son logiciel professionnel, accédera immédiatement à toutes les offres de Costa avec tous les prix et toutes les promos auxquelles les touristes n’ont pas accès sur le site btoc.
Les agences de voyages et internet sont complémentaires
Les agences de voyages se trompent souvent de combat et de vouloir « lutter » frontalement contre les ventes sur internet. C’est inutile et qui plus est : pas crédible. Il est bien plus efficace de valoriser ses atouts pour convaincre ses clients de recourir à ses services. C’est la recommandation de tous les coaches qui conseillent à leur candidat de capitaliser sur ses points forts plutôt que de de vouloir occulter ses points faibles. Plus facile à dire qu’à faire ? De moins en moins, car les outils BtoB sont de plus en plus adaptés à la situation.
Le site BtoC de Costa Croisières
Focus sur le site BtoB de Costa Croisière
Au-delà des grandes phrases ‘’y a qu’à, faut qu’on’’, si on doit résumer les besoins d’une technologie pour un agent de voyages, il faudrait insister sur la flexibilité et l’ergonomie d’une plate-forme de réservation. Elle doit permettre de disposer d’une solution afin de répondre en direct aux interrogations de ses clients soit en vis-à-vis, soit par téléphone. La bonne surprise du nouveau site de Costa Croisière vient de là, comme le précise son responsable web, Dominique Guillery : « Nous avons conçu notre nouveau site pour favoriser l’interactivité de l’agent de voyage et son client. Il peut accéder immédiatement à une large profondeur de contenu comme s’il était lui-même sur le navire ». Précédemment, il fallait entrer une date pour procéder à une réservation. Maintenant, par un système d’onglet, tous les choix sont possibles. La navigation est fluide et intuitive. Pour un site BtoB, le progrès est notable.
Écran design et ergonomie
La querelle entre les écrans graphique ou cryptique est dépassée. La nouvelle génération, de toutes les façons, ne jurera que par le mode graphique. Dans quelques années, les écrans cryptiques auront disparu. Alors… autant profiter à plein du mode design. C’est le cas avec le nouveau site de Costa Croisières dénommé C-Extra. Par différents onglets, vous accédez à l’information désirée : formation, téléchargement de documentation, recherche de produit même particulier et une accessibilité à tout moment au moteur de réservation. Dominique Guillery poursuit : « Notre démarche a consisté à construire une nouvelle plate-forme pour enrichir la connaissance produit de nos vendeurs et faciliter l’accessibilité aux différents services. » Le résultat est assez convaincant : on peut poser des questions, lire l’actualité, naviguer… depuis son PC.
Répondre au client en direct
Le challenge était de taille : comment rendre accessible plus de six cents départs, prendre connaissance des promotions, individualiser une demande, etc. Une seule solution était possible : une barre de recherche ‘’à la Google’’, facilitée par le bon usage des onglets. « Nous n’avons pas voulu faire d’impasse. Notre priorité était la fluidité de navigation pour toujours permettre à l’agent de voyages de répondre en direct à son client tout en donnant une information exhaustive sur les produits. Le choix de différents onglets permet une accessibilité rapide à une information complète ». Les champs permettent à l’utilisateur de cadrer sa demande.
Objectif : satisfaire le voyageur
Le nouveau site de Costa Croisières favorise l’interactivité avec la force de vente. Une partie média
est intégrée pour commenter l’information du groupe et de son environnement. Un comité de rédaction a été constitué pour traiter les questions d’actualité et le choix des sujets à aborder.
Sylvie Kerveillant, qui travaille au service communication, insiste : « Nous voulons installer un véritable dialogue avec nos vendeurs. Nous misons sur la valeur ajoutée que nous pouvons leur apporter pour les aider à réussir leur vente. » Et surtout satisfaire le voyageur !
Par Rémi Bain-Thouverez
