Réserver son voyage depuis son mobile

Pas toujours facile de préparer et de réserver un voyage à partir de son mobile. Mais les garanties mobiles se développent pour faciliter la vie des voyageurs. Toujours à la pointe des dernières technologies, Air France propose un site mobile ergonomique et en phase avec les attentes des voyageurs.

L’augmentation des connexions depuis les tablettes est spectaculaire. Très bien. On ne peut que s’en féliciter, sauf que si les consultations augmentent sur ces dernières, ce n’est pas le cas des réservations. Il faut se rendre à l’évidence, la tablette offre un cadre inspirationnel idéal, mais ne semble pas être approprié pour ce qui concerne la réservation et le paiement. Les consommateurs continuent de privilégier la réservation effective à partir de leur ordinateur. Les sites d’e-tourisme doivent proposer des aménagements.

Prendre des options et bénéficier d’un délai pour régulariser les paiements

Il faut trouver des alternatives. C’est ce que fait Air France. « Nous nous penchons tous sur ce problème, même si aucun e-commerçant n’a encore de réponse. Nous testons plusieurs dispositifs et en particulier celui de laisser du temps à nos clients pour confirmer les options posées. Chez Air France, nous accordons un délai de 24 heures pour finaliser les réservations initialisées sur smartphone et sur tablette à la fin de l’année. De cette façon, nos les voyageurs peuvent tranquillement procéder au règlement à partir de leur ordinateur », informe Tanguy Favennec.

Le mobile aussi

Le constat a été la même avec hotels.com. Ils ont observé la hausse exponentielle de l’utilisation des smartphones pour les requêtes, mais pas pour les paiements. Leur démarche a été similaire : la possibilité de retenir une chambre et de régulariser le paiement une journée plus tard.

Pour bénéficier de ces services, consultez http://mobile.airfrance.com ou téléchargez l’application sur l’AppStore (iOS), Google Play (Androïd) et Marketplace (Windows) via http://bit.ly/AppliAF

Par Rémi Bain-Thouverez

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