Préparer son voyage : l’e-tourisme en baisse de 1 %
C’est historique ! Les chiffres de l’e-tourisme présentés par la Fevad viennent de tomber Après avoir connu une croissance à deux chiffres pendant dix ans, « la douche est bien froide ». Comment interpréter ces résultats ? L’APST fait le point pour vous.
Nous le subodorions. Nous avions déjà observé le ralentissement de l’e-tourisme en 2013. Trimestre après trimestre, ce secteur perdait un point. Il est passé de +6% en début d’année à +2% en décembre. Jean Pierre Nadir, président d’Easy voyages avait même anticipé cette possibilité : « Il est même possible que l’e-tourisme connaisse une baisse en 2014 ». Nous y sommes. Est-ce à dire que c’est la fin de l’euphorie ? Ce serait aller un peu trop vite en besogne…
Une baisse conjoncturelle
Marc Lolivier, secrétaire général de la Fevad, ce matin a été très clair : « Oui, c’est une baisse, mais il faut la relativiser, car elle suit la contraction de la consommation. » À cet égard, l’e-tourisme se porte plutôt mieux que l’industrie du tourisme dans son ensemble. Le recul de l’activité long et moyen-courrier au profit de l’activité France est une explication à prendre en compte dans l’analyse de ce baromètre.
L’omnicanal en plein boom
François Monboisse, président de la Fevad, avait beaucoup insisté sur le multicanal, n’oublions pas sa remarque : « Le multicanal se développe dans le tourisme, ce qui rend plus difficile les mesures. Regardez quels sont les usages : on se renseigne sur le mobile, mais on réserve très peu sur ce support. Certaines réservations, même si elles ne sont pas concrétisées offline, ont été initialisées sur le canal online ». La meilleure preuve, c’est la bonne tenue des Clicks & Mortar dans le top 15 des sites les plus visités de l’e-commerce :
- Fnac
- Carrefour
- Leroy Merlin
- Darty
- Leclerc
- Tableau
Le multicanal se porte bien !
Les sites collaboratifs plébiscités
Il n’est reste pas moins que le collaboratif est un phénomène à considérer. Son développement n’est pas sans incidence pour les professionnels du tourisme. Avec 1 221 000 visiteurs uniques moyens par mois, le leader Covoiturage.fr (maintenant Blablacar) s’impose désormais comme un acteur majeur. Les stratégies online seront bien inspirées de ne pas passer à côté de ce phénomène, ne serait-ce que pour profiter de cette audience de plus en plus captive.
Le dynamisme de l’e-commerce
Par ailleurs, l’e-commerce s’inscrit toujours dans une certaine dynamique. « Le nombre de sites actifs a encore augmenté cette année de 17%, déclare Marc Lolivier. Ce sont souvent des sites de niche, mais ils participent à la pluralité du 
secteur et à son renouvèlement. Il ne faut pas croire pour autant qu’ils sont dépassés par la barrière des investissements technologiques, comme on peut le craindre pour eux avec le mobile par exemple qui nécessite de lourds investissements. Les plates-formes mutualisées du marché leur donnent une bonne accessibilité pour aller au-devant des internautes. De même, la croissance de l’e-commerce est soutenue par les places de marché qui sont à elles seules explicatives de 3% de hausse. » Les petits sites se mettent en aspiration sur ces dernières.
Hausse de la fréquence d’achat
Si la baisse du panier moyen est, cette année encore, effective, il faut observer la hausse significative des fréquences d’achat de plus de 10%. C’est encourageant, sachant que dans le même temps le montant moyen dépensé par les cyberacheteurs est lui aussi en augmentation de 5%. Souhaitons donc pour le secteur de l’e-tourisme que cette baisse soit plus conjoncturelle que structurelle.
Par Rémi Bain-Thouverez
