62 % des Français préparent leur séjour en ligne
La croissance du tourisme en ligne se poursuit. En 2013, 19,4 millions de Français ont préparé leurs séjours en ligne, soit 62 % des Français partis, comme l’atteste le baromètre* 2014 Nouvelles tendances de consommation touristique en ligne, présenté à l’occasion de la conférence Raffour Interactif, à Paris, le 17 juin 2014.
« L’Internet fixe et mobile accentue sa place comme un canal majeur d’informations, de communication et de transaction pour ce secteur. Sa progression témoigne de l’adéquation du media internet au secteur : préparation au moment souhaité, sans se déplacer, 24h sur 24, en consultant des contenus multimédia, avec un accès en temps réel aux disponibilités et aux réservations. Ce média mondial interactif affranchit du temps, de l’espace et de la distance. Le voyage virtuel précède le réel. » Guy Raffour
14,1 millions de Français ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur internet…
…en payant intégralement en ligne, soit 45 % des Français partis en 2013. Une tendance de plus en plus poussée depuis ces dernières années. 
« L’e-tourisme est le 1er secteur de l’e- commerce. Il représente à lui seul plus de 30 % des transactions online en France. Pour l’année 2013, le montant des réservations de tourisme de loisir entièrement réalisées sur internet représente 12,4 milliards d’euros, tous acteurs confondus**. »
Le m-tourisme en vogue
20 % des Français partis utilisent leur smartphone pour leurs séjours. Une évolution majeure liée à l’usage massif des nouvelles technologies mobiles, à la forte pénétration des smartphones sur le marché et à la généralisation des accès Wi-Fi même à l’étranger. Cette évolution change la relation entre les voyageurs et les offres : désormais, les touristes peuvent consulter en temps réel sur le lieu même de leurs vacances. « Les sites mobiles et applications amènent les touristes à moins organiser dans le détail avant le départ les contenus mêmes de leurs séjours, pour privilégier sur place la demande à l’offre, selon de multiples paramètres liés à leurs profils – famille, célibataire, jeunes…-, à leurs souhaits et à la météo. »
L’e-tourisme et les réseaux sociaux
En 2013, 20 % des internautes – partis ayant préparé en ligne – ont consulté des réseaux sociaux lors de la préparation de leurs séjours. Trois contenus sont consultés en priorité par ces utilisateurs des réseaux sociaux :
- Des actualités sur les manifestations festives et culturelles
- Des photos et vidéos sur les destinations
- Des idées « coups de cœur »
Leurs attentes ? Partager les informations, approcher une destination de manière plus personnalisée et échanger avec les acteurs du tourisme. « Sur les réseaux sociaux, ils veulent découvrir d’une façon personnalisée, affective, plus créative et décalée, les lieux possibles de leurs séjours. Le partage collaboratif d’informations entre acteurs et touristes vivant les prestations est un phénomène nouveau qui permet de coproduire de la valeur ajoutée et de présenter une destination dans toute sa richesse humaine et patrimoniale. »
* Baromètre 2014 réalisé en janvier / février 2014 par le Cabinet Raffour Interactif auprès de 1010 personnes représentatives de la population Française de 15 ans et +, par enquêteurs professionnels, face à face à domicile, avec application de la méthode des quotas croisés : Csp + âge, + taille de commune + sexe + région.
** Source : Raffour Interactif
