Les agences de voyage font leur révolution numérique
S’il y a bien un secteur qui a su se transformer depuis l’éclosion du web, c’est le tourisme ! Agences connectées, réseaux sociaux, sites BtoC… mais aussi BtoB. À la clé : la garantie de conseils voyageurs avisés, d’informations rapides et sûres, et une relation client améliorée.
Non, le web n’est pas un concurrent des agences de voyages. Au contraire ! L’atout principal pour le voyageur ? Un complément d’information lié à une expertise pointue. De plus, difficile de faire la part des choses sur internet. Avec les sites BtoB, le touriste a l’assurance d’un service de qualité et rapide !
La rapidité : un gain de temps
Un dicton bien connu illustre aujourd’hui la situation des agences connectées : « Vite fait, bien fait ». Avec les sites BtoB la réservation est rapide et les tarifs sont réellement ceux affichés. Toutes les agences interrogées ont été d’accord sur un point : ils gagnent du temps et de la crédibilité.
Stéphane Fulcrand explique : « Le temps passé sur un dossier est le même. C’est la recherche qui est plus courte et la relation avec le client plus longue […] Grâce aux sites BtoB nous apportons à notre client une information immédiate que nous avons le temps de développer. C’est le cas avec la Française des Circuits. On trouve les produits facilement. Ce sont des circuits bien construits et les autotours sont bien pensés pour nous faciliter les ventes. Je n’ai plus besoin des brochures ni du téléphone. Nous maitrisons mieux la relation commerciale ».
Une relation client enrichie
La rapidité d’internet change les mœurs et les habitudes de travail. Avec les sites BtoB, la recherche est instantanée. Le temps, autrefois utilisé pour trouver le vol désiré, s’est transformé aujourd’hui en moment de conseil et de contact avec le client. « Pour l’agence, c’est un gain de temps qui n’est pas négligeable, surtout en haute saison », confirme Nicolas Fradet, agent de voyage Afat/Selectour.
La relation commerciale, le contact et les échanges retrouvent leurs places sur un mode plus interactif. De plus, l’utilisation des outils technologiques rassure les clients. Ces derniers ont l’habitude de les utiliser pour eux-mêmes et ils ne comprendraient pas que les agences de voyages n’y aient pas recours. Ils se sentent rassurés et valorisés. Il faut, par contre, sélectionner les bons sites, comme l’annonce Nicolas Fradet : « Je donne la priorité aux sites performants qui donnent les disponibilités en temps réel. Celui de la Française des Circuits est mis dans mes favoris. En un clic je suis dessus. J’ai de bons retours de satisfaction de mes clients sur les produits et j’ai les disponibilités, sur le site, en temps réel. »
Par Rémi Bain-Thouverez
