Les sites BtoB apportent une valeur ajoutée aux agences de voyages
Dans ce monde hyper connecté, les consommateurs sont habitués à obtenir des réponses instantanées. C’est aussi le cas pour préparer leur voyage. Les agences de voyages doivent s’adapter et devenir, elles aussi, plus réactives afin d’être en phase avec les attentes de leurs clientèles. Elles en ont les moyens. Il serait dommage qu’avec les technologiques actuelles, elles n’utilisent pas leurs avantages concurrentiels.
Avec la maîtrise des outils BtoB, elles peuvent répondre aux exigences de leurs clients et apporter des conseils qu’un site pour particulier sera moins enclin à pouvoir faire. Sur les portails BtoB des TO, les disponibilités sont en temps réel et les dates sont fiables et garanties.
C’est une valeur ajoutée pour les agences. Après avoir réalisé des articles sur des sites performants pour la distribution comme celui de Lagrange, de la Française des circuits, de Donatello etc. la rédaction d’i-tourisme a mené son enquête pour l’APST auprès des agences utilisatrices.
Une réalité des disponibilités
Il n’est pas rare de se « faire avoir » sur internet. Souvent, à leur insu, les internautes voient leurs recherches orientées vers des réponses commerciales achetées (très cher) à Google. De plus, lorsqu’un voyageur souhaite trouver un vol sur un site d’un agrégateur, une multitude de choix lui sont proposés.
De quoi le satisfaire au plus proche de ses envies. Mais, les prix et les disponibilités ne traduisent pas toujours la réalité, car il y a souvent une différence entre la recherche et la réservation.
Les « vraies » disponibilités ressortent au moment du paiement
Ce n’est que lors de la phase du paiement que la réservation est confirmée….ou non. Le client peut avoir de mauvaises surprises si on lui propose un autre prix ou pire : une autre date. Sur les sites BtoB des TO, les prix et les disponibilités sont rafraichis en temps réel. Aucune chance de connaître une déconvenue.
Stéphane Fulcrand, gérant de Salagou Voyages, souligne l’efficacité du nouveau portail du CEDIV : «Les tarifs et les disponibilités sont affichés à 95%, en temps réel. Ils nous permettent de répondre de manière précise et efficace à nos clients qui sont de plus en plus exigeants. On se connecte une fois le matin et ensuite, quand un client nous demande une disponibilité, nous l’avons en deux clics.»
Par Rémi Bain-Thouverez
