« La commission échappe à l’agent de voyages »
Troisième et dernier volet de notre rencontre avec André Gallin, directeur de la communication France chez Hertz. Retour sur l’expertise proposée par le loueur de voitures et les garanties voyageurs qu’il offre en btoc comme en btob. Quand les nouvelles technologies apportent une véritable valeur ajoutée pour un conseil voyageur de qualité… Place à l’innovation !
i-tourisme : Existe-t-il une version d’Hertz 24/7 en BtoB ?
A. G. : Hertz propose également ce service aux entreprises souhaitant gérer leur flotte avec flexibilité et rentabilité. Deux possibilités leur sont alors offertes : la mise à disposition d’une flotte de véhicules équipés de la technologie Hertz 24/7 en libre-service ou l’équipement de la flotte existante.
i-tourisme : Est-ce un moyen, selon vous, de valoriser l’expertise des agences de voyages sur ce marché ?
A. G. : Oui ! L’agent de voyages se démarque par sa qualité de conseil et son écoute. Si le client est un jeune cadre, l’agent doit être le relais des nouvelles technologies qu’Hertz met sur le marché. Par exemple, la voiture peut être à côté de chez le client, il y a la possibilité de la prendre à n’importe quel moment. Ces services font partie de la valorisation du rôle d’expert en voyages.
Malheureusement ce n’est pas assez fait alors que sur notre site BtoB, l’agent de voyages peut trouver toutes les informations sur notre offre. Les nouvelles technologies sont faites pour faciliter la vie de ses clients. Ce n’est pas réducteur, c’est même noble. Mais elles ne jouent pas assez ce rôle. Il faut une forte volonté des réseaux. Pour l’instant, la commission échappe à l’agent de voyages car le service n’est pas systématiquement évoqué au client. Les réseaux ont intérêt à prendre en compte la location de voitures. Quelques euros de commission peuvent vite devenir quelques dizaines de milliers d’euros.
Les innovations mobiles d’Hertz
L’application Hertz 24/7 a été développée spécifiquement pour l’offre d’auto-partage Hertz et offre la possibilité, grâce au système de géolocalisation, de vérifier la disponibilité immédiate d’un véhicule à proximité et de le réserver 24h/24 et 7j/7. Afin de répondre à la forte demande de mobilité, Hertz a développé en interne deux applications Smartphone. Intuitives et ergonomiques, ces interfaces se veulent simple d’utilisation.
L’application Hertz permet bien évidemment de réserver un véhicule en quelques minutes dans n’importe quelle agence en France mais aussi de trouver l’agence la plus proche et de modifier une réservation.
L’application Hertz 24/7, quant à elle, a été développée spécifiquement pour l’offre d’auto-partage Hertz et offre la possibilité, grâce au système de géolocalisation, de vérifier la disponibilité immédiate d’un véhicule à proximité et de le réserver 24h/24 et 7j/7 dans plus de 500 agences partout dans le monde. Afin de gagner du temps, l’application permet de créer un profil et d’y enregistrer ses agences favorites.
Hertz a développé cette année de nouveaux services pour ses 500 000 clients Gold en Europe. Par exemple, Carfirmation informe le client par e-mail, avant son arrivée au comptoir, du numéro d’immatriculation, de la marque, du modèle, de la couleur et du numéro de place de parking du véhicule loué. Les clients Gold reçoivent également grâce à l’innovation eReceipt un e-mail au format PDF l’informant dès la fin de sa location du montant et des détails de sa facture.
Rédigé par Mathilde Khlat
