Location de voitures : Hertz inaugure sa 1re agence digitalisée à Paris
L’agence de location de voitures se met à l’heure des nouvelles technologies et repense totalement son parcours client à travers sa toute nouvelle agence connectée. Un nouveau concept interactif à la pointe de l’innovation pour des clients toujours plus connectés : écrans tactiles, double écran aux comptoirs, RFID, cartes dédiées, Wi-Fi… Une « Discovery Zone » permet également de découvrir une ville ou une région et les meilleures adresses associées. André Gallin, directeur de la communication France chez Hertz, revient sur ce projet et présente les nouvelles tendances de la location de voitures.
i-tourisme : Vous inaugurez aujourd’hui, le 9 avril 2014, votre nouvelle agence Hertz « North Star », au 27 Rue Saint Ferdinand, dans le 1er arrondissement de Paris. Comment se présente-t-elle ?
André Gallin : À l’image de celle de l’aéroport de Nice, notre nouvelle agence offre un parcours client entièrement digitalisé. Après quatre mois de travaux, l’espace a doublé de volume et tout son design a été revu. Le plus important pour nous était de pouvoir offrir à nos clients un service personnalisé en ayant la possibilité d’avoir une relation one-to-one à nos différents comptoirs. Les vendeurs sont aidés par les nouvelles technologies, notamment avec un système de double écran, l’un face au conseiller Hertz et l’autre face au client. Ils peuvent montrer des photos des véhicules proposés. L’agent met aussi à disposition des clients des IPads qui peuvent être loués comme aide à la route.
« Ne pas la posséder ni en supporter les coûts »
i-tourisme : Votre nouvelle agence joue à fond le jeu des nouvelles technologies: écrans tactiles, tablettes… Était-ce un réel besoin ?
A. G. : L’évolution technologique a rendu la location de voitures totalement différente. Louer une voiture aujourd’hui, ce n’est plus pareil qu’il y a cinq ans. Grâce aux évolutions technologiques, il n’y a plus forcément la nécessité de venir en agence. Nous sommes face à une nouvelle tendance de consommation dématérialisée. Le client est plus jeune, 25-35 ans, et hyper-connecté. Il a un rapport à la voiture différent de ses grands-parents. Maintenant les jeunes privilégient l’usage à la propriété. La nouvelle clientèle est aussi plus écolo, elle se soucie de ne pas polluer. Les problématiques autour de la voiture électrique ont éclos. En réponse, nous avons développé une approche développement durable. À Paris, 54 % des ménages n’ont pas de voiture. Et ceux qui ont en une l’utilise en moyenne 15% de l’année. Les 35 heures ont rendu les déplacements encore plus évidents et fractionnés. La location de voitures a donc toute sa place. Cette clientèle connaît un fort potentiel de croissance. Grâce à la technologie, il n’y a pas de contraintes. La voiture vient au client.
i-tourisme : Qu’en est-il du côté des entreprises ?
A. G. : Elles ont bien compris qu’il y a de nouvelles attentes. Les jeunes aiment la voiture mais ne veulent pas la posséder, ni en supporter les coûts. C’est une manière aussi d’optimiser leur capital. 50% de la location de voitures concerne les sociétés. Ce marché est arrivé à maturité. Avec l’arrivée des low-costs et le déploiement du TGV, le choix est plus varié pour les entreprises. De notre côté, nous développons donc une gamme d’offres large pour satisfaire tous les besoins : voiture hybride, sans permis, électrique, de luxe…
i-tourisme : Par quel moyen arrivez-vous à atteindre la nouvelle cible de consommateurs et les faire réserver à l’avance ?
A. G. : Pour les early-adopters, les réseaux sociaux aident beaucoup car ils ciblent cette nouvelle clientèle. C’est une réelle porte d’entrée. »
Par Mathilde Khlat
Journaliste i-tourisme
