Garanties voyageurs : pourquoi il faut passer par les agences de voyages
La garantie professionnelle tourisme ! Voilà comment les agences font la différence par rapport au web. En vous apportant avant, pendant et après votre séjour des services de qualité, un conseil avisé, un accompagnement permanent, soit autant d’assurances pour vous garantir un voyage en toute quiétude.
« Notre agence est garantie par l’APST, Vos vacances sont protégées ! »
En vacances, vous n’êtes pas à l’abri d’un accident, d’un imprévu, d’une maladie ou même d’un cyclone ou d’un volcan en éruption ! Mais quand vous êtes à l’étranger, les choses se compliquent. Non seulement vous risquez de rater votre retour mais surtout vous êtes livrés à vous-même… sauf avec les agences de voyages. Stéphane Fulcrand, gérant de l’agence Salagou Voyages et administrateur du CEDIV, nous présente les garanties offertes par son agence aux voyageurs.
APST : Quelles garanties professionnelles offrez-vous avant, pendant et après le voyage ?
Stéphane Fulcrand : Celles d’un professionnel qui a prouvé, pour obtenir son immatriculation par les pouvoirs publics, sa compétence et sa surface financière. À chaque instant, nous assurons à notre client le soutien qu’il attend de nous :
- Avant, par nos conseils et nos suggestions ;
- Pendant, par notre assistance de chaque instant en cas d’incident ;
- Après, par un appel ou une rencontre afin de recueillir son témoignage, savoir ce qui a pu le décevoir ou au contraire le satisfaire pleinement, en tenir compte pour un prochain voyage…
De plus, notre qualité de membre de l’APST apporte à chaque client un argument décisif : la garantie totale des fonds qu’il nous confie pour son voyage ! Désormais, tous nos messages arborent un slogan convaincant : « Notre agence est garantie par l’APST, Vos vacances sont protégées ! »
APST : Très bien, mais pendant le voyage, en cas d’imprévu, comment gérez-vous les problèmes malgré la petite taille de votre structure ?
Stéphane Fulcrand : Nous ne sommes pas une petite structure ! Le CEDIV réunit près de 200 agences de voyages, ce n’est pas négligeable. Nous nous sommes équipés, avec l’aide de nos partenaires assureurs-assisteurs, pour avoir la capacité de réagir, quasiment dans l’instant, en cas d’incident. Nous savons toujours exactement où se trouvent nos clients, ils connaissent nos numéros de mobiles, ils peuvent nous joindre immédiatement, de jour comme de nuit. Nous savons que faire et sur qui nous appuyer pour les dépanner. Nous ne laissons jamais un client dans l’embarras.
APST : Comme à l’occasion de l’éruption du volcan islandais en 2010 ?
Stéphane Fulcrand : Exactement. Nous avions plusieurs groupes à l’étranger, dont des scolaires. Toutes nos équipes se sont mobilisées pour rapatrier tout le monde en 48 h. Nos nuits ont été courtes…
Salagou Voyages ?
Salagou Voyages est une agence généraliste située à Clermont l’Hérault, petite ville de 8 000 habitants à 40 km de Béziers et Montpellier dans le département de l’Hérault. L’agence se situe toutefois dans une zone de chalandise de 80 000 personnes. Créée en 2002, l’agence emploie 4 collaborateurs et s’adresse à tout type de clientèle. Sa gamme de services s’étend à l’ensemble des prestations possibles en agence : billetterie pour collectivités, lycées, tour-opérateurs, voyages à la carte…
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