Conseil voyageur : en agence aussi, bénéficiez des meilleurs prix
Comparer les vols sur internet pour préparer son voyage, qui n’a jamais cédé à la tentation des Liligo, Easyvoyage ou autres moteurs de recherche en ligne ? Mais saviez-vous qu’une agence de voyages pouvait elle aussi vous proposer ce service tout en vous assurant un certain nombre de garanties voyageurs que vous ne trouverez pas sur la toile ? Jean-Pol Leclercq, directeur commercial du jeune portail BtoB Resaneo, nous présente sa plate-forme de réservation.
La plate-forme Resaneo, dédiée aux agences de voyages, est l’exemple même du service à valeur ajoutée que peut vous offrir une agence par rapport au net, en regroupant « les offres de plus de 600 compagnies aériennes régulières, low cost et charters. » Le voyageur a ainsi l’assurance d’obtenir le meilleur prix, accompagné d’un conseil personnalisé et de garanties professionnelles optimales.
APST : Pourquoi lancer un nouveau moteur de réservation de vol ?
Jean-Pol Leclercq : Il fallait donner aux agences de voyages des outils pour être plus efficaces dans leur combat face aux ventes directes. Depuis quelques années, elles doivent faire face à une concurrence de plus en plus vive. Le développement des comparateurs permet aux internautes de trouver et de réserver, par eux-mêmes, des vols à des prix toujours plus compétitifs. Sur des produits à faible valeur ajoutée, les agences ont perdu la bataille. Mais si elles disposent d’une solution pour améliorer leur qualité de service, elles reprennent la main.
APST : C’est-à-dire ?
Jean-Pol Leclercq : Aujourd’hui, les agences de voyages ne sont souvent plus que des bornes d’information pour les clients, qui vont ensuite acheter sur internet. Notre nouvelle plate-forme BtoB Resaneo a pour objectif de revaloriser les agences aux yeux de leurs clients et de leur permettre de se positionner comme spécialistes dans le domaine de l’aérien, quel que soit la demande.
APST : Alors parlons de votre plate-forme, quel est son principe ?
Jean-Pol Leclercq : Nous avons lancé Resaneo en septembre 2012. C’est, pour l’instant avant d’autres développements, une plate-forme uniquement consacrée aux produits aériens. Elle propose les offres de plus de 600 compagnies aériennes régulières, low cost et charters.
APST : Low cost aussi ?
Jean-Pol Leclercq : Oui et c’est notre cheval de bataille. Les low cost sont la faiblesse des GDS et par contre coup le sont aussi pour les agences de voyages. Personne n’avait mesuré leur importance il y a quelques années. Aujourd’hui, on ne peut pas passer à côté de ce phénomène. Grâce à notre outil, les agents peuvent donc proposer à leurs clients, par exemple, un vol aller sur Air France et un vol retour sur EasyJet. Notre plate-forme ne se substitue pas aux GDS, elle en est complémentaire. Avec cette solution elles vont reprendre une longueur d’avance.
APST : Vous pouvez préciser ?
Jean-Pol Leclercq : Notre solution permet aux agents de voyage de réserver des produits difficiles à trouver par les internautes eux-mêmes. C’est le cas lorsque le parcours emprunte plusieurs compagnies. En effet, s’il est facile pour un voyageur de sélectionner lui-même un aller-retour sur une même compagnie c’est plus long et plus fastidieux de le faire s’il en choisit des différentes. Avec la plate-forme Resaneo, l’agence trouve en deux clics un produit, quelle que soit la demande de son client, avec la garantie de faire remonter la meilleure offre. L’utilisation est très intuitive, rapide et simple. Il suffit d’entrer la ville de départ et d’arrivée, ainsi que les dates d’aller et de retour. L’agent de voyage a ensuite tout loisir de proposer des services plus pour augmenter le panier moyen de son client.
APST : Ce sont ces fameuses ventes additionnelles.
Jean-Pol Leclercq : Oui et elles sont importantes pour les agences de voyages. Aux États-Unis elles représentent une source de revenus non négligeable. On prévoit un fort développement dans ce domaine. Le rôle de l’agence de voyages, c’est aussi de donner de bons conseils à ses clients, de les sensibiliser. Par exemple, chez EasyJet, les voyageurs doivent payer les suppléments bagages en soute. L’agent de voyage doit inciter son client à anticiper, c’est moins cher, ou de prendre un Early boarding pour ne pas avoir de retard dans les connexions. Tous ces conseils valorisent le rôle de l’agence.
APST : Quel est le coût d’utilisation de Resaneo pour les agences ?
Jean-Pol Leclercq : L’accès à la technologie du site Resaneo est très simple et gratuit pour les agences de voyages Ces dernières ne paient que si elles achètent. Trois modes de règlements sont possibles sur le site Resaneo : CB, porte-monnaie électronique, ou prélèvement automatique bien entendu sous réserve d’acceptation. Et pour les agences ne bénéficiant pas d’un agrément IATA, nous assurons pour leur compte l’émission de billets.
Rémi Bain-Thouverez
Rédacteur en chef d’i-tourisme
