Internet au service des agences de voyages
Contrairement aux idées reçues, internet les agences de voyages font très bon ménage. La toile est même une excellente opportunité pour les agences de proposer une offre personnalisée et des prestations uniques… au même coût. Sandrine Blachère, gérante des agences Blachère Évasion, nous explique comment elle utilise le net et les nouvelles technologies en interne pour une qualité de services optimale.
APST : Internet est devenu omniprésent. Les voyageurs consultent de plus en plus le web pour préparer leur voyage. Comment faites-vous pour proposer une meilleure qualité de services à vos clients ?
Sandrine Blachère : Grâce à nos packages dynamiques, qui nous permettent de sortir de très bons prix et qui incluent dans le forfait une assurance rapatriement. Nous réservons nos vols via Amadeus ou même Go Voyages et nous réservons les nuitées sur les plates-formes de réservation. Donc nous pouvons proposer quasiment les mêmes prix que le net.
APST : Ce qui signifie donc que vous utilisez cous aussi le web pour proposer les meilleures offres à vos clients ?
Sandrine Blachère : Absolument. Nous utilisons les nouvelles technologies au quotidien, que ce soit pour les réservations en ligne ou notre outil de gestion, IGA Voyages. De plus, Selectour Afat nous propose un portail d’informations pour nous tenir au courant des dernières nouveautés et des actualités : informations juridiques, forum, actus géopolitiques… Et bien sûr, nous sommes présents sur le web à travers notre site www.b-evasion.fr qui présente nos offres mais aussi des infos pratiques. On ne peut faire sans le web aujourd’hui.
APST : C’est très bien mais concrètement, comment faites-vous pour communiquer auprès de vos clients sur vos offres ?
Sandrine Blachère : Notre métier tourne autour de trois axes principaux : l’accueil, le conseil et les compétences. Nous sommes très à l’écoute de leurs besoins mais surtout nous nous devons d’être au courant de tout, et ça, nos clients le savent. La connaissance est essentielle ! Il faut être tout le temps au fait de l’actualité, connaître les hôtels et les destinations phares, car chaque année nous avons des clients qui viennent et nous demandent où nous allons les envoyer cette année. Nous communiquons donc beaucoup par le réseau, les Pages Jaunes, nous allons distribuer 40 000 flyers pour des ventes d’été. Nous faisons également partie de l’association des commerçants de chaque ville. Nous sommes enfin présents chaque année sur le salon du mariage pour les voyages de noces.
Qui sommes-nous ?
Blachère Évasion est un mini-réseau composé de trois agences à Toulon, Hyères et Sanary, qui fait partie du réseau Selectour Afat. Notre première agence a ouvert ses portes en 2001, la deuxième en 2005 puis la dernière en 2007. Nous proposons des services de tourisme essentiellement mais aussi de la billetterie pour nos clients en compte (30 %). Nous proposons une offre généraliste mais nous sommes spécialistes du Pacifique, surtout si vous souhaitez y organiser votre voyage de noces !
Lire aussi
- Lire la 1re partie de l’article : Halte aux idées reçues : les agences de voyages ne sont pas plus chères que le web
- La modification du contrat de voyage : le prix
- Préparer son voyage sur le web : oui, mais avec une agence de voyages
- Les assurances voyageurs, l’atout clé des agences de voyages
- Réservation d’un voyage en agence ou en ligne : quelles obligations pour l’agence ?
