Halte aux idées reçues : les agences de voyages ne sont pas plus chères que le web
Qui n’a pas entendu parler de l’éruption de l’Eyjafjöll en 2010, ce fameux volcan islandais ? Ses fumées avaient ainsi bloqué le ciel européen pendant plusieurs jours clouant alors au sol des millions de voyageurs… sauf les touristes passés par une agence de voyages. Ils ont pu bénéficier d’une prise en charge complète et rapide pour être rapatriés en priorité. L’un des nombreux avantages d’une agence de voyages, comme le confirme Sandrine Blachère, gérante des agences Blachère Évasion.
La responsabilité d’une agence de voyages ne s’arrête pas dès que vous avez posé un pied dans l’avion ou sur le sol de votre pays de destination. Si l’agent de voyage assure en amont une prestation de conseil voyageur, il accompagne son client tout au long de son périple et intervient en cas de problème pendant le voyage mais aussi au retour. Une vraie garantie pour le voyageur !
APST : Quelles garanties offrez-vous à vos clients en cas de problème lors du voyage ?
Sandrine Blachère : Tout d’abord, nous avons la garantie des fonds déposés avec l’APST justement. Le client a ainsi l’assurance que les fonds versés pour une réservation sont protégés. Nous exerçons également notre responsabilité civile, que ce soit en France ou à l’étranger. Pr exemple, récemment un cyclone en République Dominicaine a empêché certains de nos clients de pouvoir s’envoler vers cette destination. Nous les avons immédiatement et intégralement remboursés. Sur internet, cela aurait pris plusieurs semaines… dans le meilleur des cas ! Enfin, nous ne laissons jamais nos clients se débrouiller seuls. Lorsque le nuage islandais a survolé l’Europe et bloqué les aéroports, nous avons pris en charge tous nos clients sur place. Les nuits d’hôtels ont été réglées et nous avons rapatrié tout le monde !
APST : Très bien, mais pendant le voyage, quelles prestations pouvez-vous assurer auprès de vos clients pour leur fournir un vrai plus par rapport au web ?
Sandrine Blachère : Nous traitons directement avec les centrales hôtelières, ce qui nous permet de leur demander certaines prestations spécifiques et surtout d’obtenir une qualité de service optimale. Par exemple, une de mes connaissances avait trouvé sur internet un voyage au Mexique qui lui convenait tout à fait. Eh bien, je lui ai trouvé exactement la même chose au même prix en passant par mes réseaux. Elle a ainsi pu profiter du voyage qui lui plaisait, pour un coût identique au web et avec des services supplémentaires !
APST : Justement, comment vous adaptez-vous aux besoins précis de vos clients pour proposer des voyages à la carte sans pour autant être plus cher que sur le web ?
Sandrine Blachère : Nous organisons beaucoup des séjours à la carte, surtout dans le haut de gamme, voire le très haut de gamme. Cette clientèle préfère se rendre directement en agence plutôt que de passer sur le web. Nous travaillons avec des prestataires spécialisés dans le haut de gamme, et ce quelle que soit la destination. Nous pouvons ainsi proposer des circuits privés avec des hébergements particuliers, des croisières… Le client part ainsi avec un produit sur-mesure clé en main, qu’il ne pourrait pas trouver sur internet. Nos relations privilégiées avec nos partenaires garantissent aussi des services personnalisés et à des prix imbattables. Internet ne peut offrir cela.
Qui sommes-nous ?
Blachère Évasion est un mini-réseau composé de trois agences à Toulon, Hyères et Sanary, qui fait partie du réseau Selectour Afat. Notre première agence a ouvert ses portes en 2001, la deuxième en 2005 puis la dernière en 2007. Nous proposons des services de tourisme essentiellement mais aussi de la billetterie pour nos clients en compte (30 %). Nous proposons une offre généraliste mais nous sommes spécialistes du Pacifique, surtout si vous souhaitez y organiser votre voyage de noces !
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