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Les assurances voyageurs, l’atout clé des agences de voyages

Assurance rapatriement, conseil voyageur, sécurité voyage, avis d’expert, séjour à la carte, services sur-mesure, etc. les agences de voyages sont bien souvent la garantie de vacances réussies… et ce, au même prix que le web. Alors, pourquoi hésiter ? Philippe Calmels, responsable de l’agence Roger Albert Voyages en Martinique, revient sur sa propre expérience de professionnel du tourisme.

 

« Contrairement aux pure players, les assurances sont intégrées dans nos offres. »

 

Internet est devenu omniprésent. Les voyageurs consultent de plus en plus le web pour préparer leur voyage. Alors pourquoi passer par une agence de voyages peut-on se demander ? Parce que la palette de leurs prestations de services est bien plus large que sur le web où elle se montre quasi inexistante. De plus, attention aux faux avis consommateurs, souvent trompeurs. Passer par une agence de voyages, c’est l’assurance d’inclure une multitude d’assurances avant, pendant et même après son voyage.

APST : L’image que l’on a, bien qu’erronée, est que les prix sont moins chers sur le web : comment faites-vous pour tirer vos tarifs vers le bas et rester concurrentiels ?
Philippe Calmels : Nous sommes très rigoureux dans nos négociations avec nos partenaires et nos fournisseurs grâce aux relations privilégiées que nous entretenons avec eux tout au long de l’année. De plus, nous appliquons une politique très stricte en matière de partenariat pour être certains d’obtenir les meilleures conditions possibles.

APST : C’est-à-dire ?
Philippe Calmels : Notre service production  Foyal Tours, préfère travailler avec un nombre restreint de partenaires dont nous sommes sûrs de la fiabilité et avec qui nous pouvons négocier. Nous intégrons également dans nos packages les assurances assistance rapatriement, RC voyageur. Certes, cela coûte quelques euros de plus mais nous le précisons à nos clients, dans nos catalogues et sur notre site web. Contrairement aux pure players, tout est intégré dans nos offres. Nos clients bénéficient d’un service clé en main à 100 %. Nous communiquons sur nos obligations et les garanties que nous offrons autant que possible pour informer au maximum la population, les collectivités.

Page 21 OKAPST : Justement, quelles prestations supplémentaires êtes-vous en mesure de proposer à vos clients ?
Philippe Calmels : Nos contacts privilégiés avec nos partenaires nous permettent de demander des services « personnalisés » pour nos clients et de leur garantir un certain nombre de services ou d’attentions comme un surclassement vue mer, une attention particulière à leur arrivée, des croisières thématiques (chanté Noël, zumba, bien-être)… Nous travaillons fidèlement avec  nos partenaires pour garantir une vraie qualité de service, et ce quelle que soit la destination : Canada, États-Unis, République Dominicaine… Nous disposons ainsi en continu des bonnes informations pour préparer nos voyages. Ils nous avertissent en amont en cas de défaillance de prestations d’un hôtel ou d’alerte météo ou encore à l’occasion d’événements culturels par exemple. De plus, nous nous rendons régulièrement sur place pour vérifier la qualité de la prestation. C’est un plus indéniable de travailler dans une vraie relation de confiance, ce que ne propose pas internet. Sur les croisières, nous prévoyons toujours un accompagnateur sur le bateau pour vérifier que tout se passe bien et s’assurer que les passagers arrivent au port dans de bonnes conditions, surtout dans un environnement anglophone.

APST : Vous êtes un peu l’ange gardien des voyageurs ?
Philippe Calmels : Notre métier a connu une vraie évolution. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter les voyages de nos clients et leur apporter tous les services utiles pour qu’ils aient une satisfaction totale. Et ce avant, pendant et après le voyage. Nous sommes à la fois conseiller, assembleur…

 

???????????????????????????????Philippe Calmels
DG pôle Tourisme
Roger Albert Voyages / SMCR / Foyal Tours

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