Choisir son hôtel : Wi-Fi gratuit, un critère clé
Aujourd’hui, le Wi-Fi gratuit s’impose comme un standard et un outil de fidélisation clé de la clientèle. Cet enjeu, le groupe Accor l’a bien perçu en déployant la technologie sans fil dans l’ensemble de ses hôtels Ibis. Retour sur ce cas concret, avec Frédéric Levy, cofondateur de la société Passman, spécialisée dans les solutions d’accès à internet dans les hôtels et les campings, en charge de ce chantier démarré
Frédéric Levy revient sur les aspects techniques et enjeux stratégiques du Wi-Fi dans les hôtels.
APST : La mise à disposition de Wi-Fi dans les hôtels est un sujet d’actualité, comme le montrent les nombreuses études qui ont été menées à ce sujet. L’accès à internet dans les hôtels, c’est une problématique récente ?
Frédéric Levy : Non, car avant l’arrivée du Wi-Fi, il existait d’autres solutions d’accès à Internet. C’est le cœur de notre métier depuis 1998. Nous avons commencé avec les bornes internet, c’est-à-dire des ordinateurs connectés mis à disposition des clients d’hôtels. Puis à partir de 2002, nous nous sommes lancés dans le Wi-Fi. Ce n’est donc pas si récent.
APST : Comment expliquer cette préoccupation nouvelle ?
Frédéric Levy : C’est le développement de la mobilité qui a changé la donne. Si l’on se préoccupe tant de l’accès au Wi-Fi dans les hôtels, c’est parce que les clients voyagent de plus en plus accompagnés de leurs smartphones, tablettes et ordinateurs portables. D’où leur besoin d’accéder à un réseau Wi-Fi de bonne qualité, capable de supporter la multiplication des points de connexion.
APST : Justement, quelles sont les caractéristiques techniques d’un tel réseau ?
Frédéric Lévy : Un réseau Wi-Fi de bonne qualité, c’est un réseau qui bénéficie d’une gestion optimale de la bande passante, c’est-à-dire la quantité de données pouvant transiter sur le réseau en un temps donné. Une bonne gestion de cette bande passante permet d’éviter des blocages du réseau lorsqu’un grand nombre d’appareils se connectent en même temps.
APST : C’est l’appareil utilisé qui définit la consommation de bande passante ?
Frédéric Lévy : Non, ce n’est pas l’appareil mais plutôt l’utilisation du Wi-Fi qui fait varier cette consommation. Par exemple, si vous vous contentez de surfer sur des sites internet, vous consommerez beaucoup moins de bande que quelqu’un qui télécharge des fichiers lourds.
APST : Dans les hôtels Ibis, comment tout cela est-il géré ?
Frédéric Lévy : C’est simple, chaque utilisateur a accès à la même bande passante, gratuitement. Quand l’utilisation du Wi-Fi par le client nécessite un débit supérieur à 1mb par seconde, il doit payer. Ce système permet une meilleure répartition de la bande passante, en fonction des besoins.
APST : La gratuité n’implique donc pas un Wi-Fi de moins bonne qualité.
Frédéric Lévy : En effet, c’est là que réside par exemple l’avantage concurrentiel des hôtels Ibis : ils offrent un service gratuit de qualité. Avant les hôtels proposaient un Wi-Fi gratuit et ne se souciaient pas de la qualité de ce réseau. Désormais les Wi-Fi gratuits sont d’excellente qualité.
APST : Selon vous, c’est indispensable aujourd’hui ?
Frédéric Lévy : Oui. La gratuité du Wi-Fi dans les hôtels est en train de devenir un standard, et un vrai outil de fidélisation. On sait que c’est un critère de choix pour les clients, qui ne veulent plus avoir à payer pour profiter de leur smartphone ou de leur tablette durant leur séjour.
Par Caroline Moreteau
Journaliste pour i-tourisme
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